Quem somos?
Somos uma equipe remota e híbrida de especialistas em suporte técnico e engenheiros de suporte técnico. Temos profissionais nos Países Baixos (Leiden), região EMEA, Estados Unidos, Brasil e Índia.
O que fazemos?
- Os especialistas em suporte técnico identificam e fazem triagem de erros e problemas no aplicativo para os usuários (geralmente aqueles com função de membro, profissional de carreira, profissional de aprendizagem e gestor na Degreed).
- Os engenheiros de suporte técnico executam testes avançados de soluções de problemas para auxiliar os clientes (geralmente aqueles com função de administrador ou administrador técnico na Degreed).
Sua equipe de suporte técnico da Degreed:
- oferece suporte para sanar dificuldades técnicas, como problemas de SSO, falhas em integrações, erros de FTP ou possíveis defeitos na plataforma;
- investiga e faz triagem de bugs técnicos, encaminhando-os para a equipe de produção responsável; e
- desenvolve e mantém guias de solução de problemas e práticas recomendadas referentes a problemas técnicos na plataforma, o que pode ser especialmente útil para clientes com equipes técnicas de nível um responsáveis pela administração da base de usuários finais.
Como entro em contato com o suporte técnico da Degreed?
Todos os usuários têm ao menos duas opções para obter suporte técnico da Degreed:
- a opção Relatar um problema nos cartões de conteúdo; e
- o botão Ajuda na parte inferior dos artigos do Centro de Conhecimento.
Após efetuar o login, os clientes da Degreed têm mais duas opções de contato:
- o botão Fale conosco, encontrado no rodapé de todas as páginas do Centro de Conhecimento; e
-
o widget Ajuda, encontrado na parte inferior direita de todas as páginas da Degreed.
Se o widget Ajuda não aparecer no seu ambiente da Degreed, peça para sua equipe de conta da Degreed habilitá-lo.
Em caso de dúvidas, fale com o gerente ou representante da conta da Degreed.
Horário de atendimento do suporte técnico da Degreed
O suporte técnico está disponível 24 horas por dia pelos meios a seguir: telefone; formulário Relatar um problema na plataforma da Degreed; botão Fale conosco na parte inferior de qualquer artigo do Centro de Conhecimento; e botão Ajuda na parte inferior direita de qualquer artigo do Centro de Conhecimento.
Recursos adicionais
Consulte os itens abaixo para saber como proceder e quais recursos estão disponíveis se você enfrentar algum problema na Degreed.
- Processo de gestão de incidentes da Degreed: nosso processo de detecção, documentação, análise, mitigação, revisão e reflexão de incidentes ocorridos na Degreed.
- Problemas conhecidos: uma lista de problemas P1 e P2 que afetam vários clientes. A lista é atualizada a cada release de produto.
- Suporte técnico: relatório de bug e triagem: uma visão geral do processo de triagem de bugs.
- Artigos de suporte: artigos escritos pela equipe de suporte da Degreed para apresentar soluções e orientações para dúvidas comuns.
- Encaminhamento de suporte: saiba como e quando você deve encaminhar um bug para a Degreed.
- Página de status da Degreed: consulte em tempo real se há incidentes, como indisponibilidade e problemas de desempenho, afetando nossos data centers.
- Enviar um relatório de bug: instruções detalhadas de como enviar um relatório de bug para o suporte técnico da Degreed.
- Enviar uma solicitação de suporte: instruções detalhadas de como entrar em contato com as equipes de suporte técnico e serviços técnicos pelo Centro de Conhecimento para solicitar suporte, ou iniciar um projeto ou consultoria.
- Perguntas frequentes: confira algumas das dúvidas mais frequentes e suas respectivas respostas.