Enviar uma solicitação de suporte

Para enviar uma solicitação de suporte, você pode usar o botão Entre em contato com o suporte, localizado no rodapé de qualquer página do Centro de Conhecimento da Degreed, ou o botão Ajuda, disponível na parte inferior direita de qualquer página do Centro de Conhecimento.

Caso seja cliente da Degreed e tenha iniciado a sessão na sua conta, use o botão Entre em contato com o suporte para enviar uma solicitação de suporte imediata com relação a um problema na Degreed ou para iniciar um projeto ou consultoria com a equipe de serviços técnicos.

O botão Entre em contato com o suporte no rodapé das páginas do Centro de Conhecimento da Degreed só fica disponível para clientes com login feito.

Para usuários que não tenham feito login, o botão Ajuda permite encontrar mais artigos no Centro de Conhecimento relacionados a um determinado problema ou acessar o formulário Fale conosco para entrar em contato com o suporte.

Para enviar uma solicitação pelo botão Entre em contato com o suporte

1. No menu de navegação lateral, selecione Ajuda > Centro de Conhecimento.
   O Centro de Conhecimento da Degreed é exibido na Página inicial.
2. Role até o fim da página e clique em Entre em contato com o suporte.
   A página Enviar uma solicitação abre em seguida.
3. Selecione uma das opções a seguir:

   • Precisa de ajuda com uma coisa na plataforma Degreed LXP: Use este formulário para solicitar suporte técnico relacionado a um problema no aplicativo da Degreed.

     Campos do formulário

     • CC (opcional): informe outros endereços de e-mail que você gostaria de incluir em sua solicitação.
     • Nome completo (opcional): informe seu nome e sobrenome. Se você for um administrador que está relatando um problema em nome de um usuário final, inclua o nome completo do usuário afetado.
     • Endereço de e-mail corporativo (opcional): informe seu endereço de e-mail comercial. Se você for um administrador que está relatando um problema em nome de um usuário final, inclua o endereço de e-mail comercial do usuário afetado.
     • Assunto (opcional): descreva o problema em poucas palavras.
     • Qual o problema que você está enfrentando: clique no menu suspenso e selecione uma das opções a seguir:
       • Pergunta sobre produto/funcionalidade
       • Pergunta relacionada a outro conteúdo
       • Problema de acesso ao provedor/LMS
       • Problema de acesso à Degreed
       • Problema de conclusão
       • Link quebrado
       • Admin – Interface do Usuário da Degreed
       • Admin – Problema de Acesso de Usuário
       • Admin – Pergunta sobre Produto/Funcionalidade
       • Admin – Outro
       • Admin – Integração
       • Admin – Relatórios no aplicativo
       • Admin – FTP
       • Admin – Problema de acesso ao conteúdo
       • Admin – API
       • Descrição: descreva detalhadamente o problema e inclua instruções para reproduzir o erro, comportamento esperado, comportamento real etc. Informe o navegador e a versão que você está usando. Se for um dispositivo móvel, informe o modelo e a versão do sistema operacional. 
       • Tipo de conteúdo (opcional): se o problema for relacionado a conteúdo, clique no menu suspenso e selecione o tipo de conteúdo.
       • ID do item (opcional): o ID do item.
       • Título (opcional): o título exato do item na Degreed. 
       • URL (opcional): o URL do item na Degreed. Para copiar o URL de um item de conteúdo para a área de transferência, clique no ícone Compartilhar e clique em Copiar linkno cartão de conteúdo do item.
       • URL Externo (opcional): o URL externo do item.
       • Anexos (opcional): anexe imagens, capturas de tela completas, arquivos de log etc. relevantes para ajudar a equipe de suporte a entender o problema.
   • Precisa de ajuda com uma coisa na plataforma Academias e Marketplace de Conteúdos.
4. Preencha os campos do formulário escolhido e clique em Enviar.

Para enviar uma solicitação pelo botão Ajuda

1. No canto superior direito da Degreed, clique na imagem do seu Perfil.
2. Selecione Centro de Conhecimento.
   O Centro de Conhecimento da Degreed é exibido na Página inicial.
3. No canto inferior direito da página, clique em Ajuda.
   A caixa de ajuda é exibida.
4. Insira uma pergunta curta ou o recurso da Degreed com o qual precisa de ajuda, e pressione Enter. 
   Uma lista de artigos do Centro de Conhecimento será exibida se estiver disponível.
5. Clique no título de um artigo para abri-lo ou clique em Entrar em contato e Deixe uma mensagem para enviar uma solicitação à nossa equipe de suporte.
6. Na caixa de diálogo Entre em contato conosco, selecione um dos seguintes problemas:

   • Precisa de ajuda com uma coisa na plataforma LXP da Degreed

     Campos do formulário

     • Seu nome (opcional)
     • Endereço de e-mail
     • Categoria (opcional)
     • Subcategoria (opcional)
     • Recurso (opcional)
     • Nome completo (opcional)
     • Endereço de e-mail corporativo (opcional)
     • Assunto (opcional)
     • Selecione uma opção no menu suspenso. (opcional)
     • Uma breve descrição de como podemos ajudar.
     • Tipo de conteúdo (opcional)
     • ID do item (opcional)
     • Título (opcional)
     • URL (opcional)
     • URL externo (opcional)
     • Até cinco anexos, como uma captura de tela, que possam ajudar nossa equipe de suporte a entender a questão.Algo não está funcionando na Degreed: use este formulário para solicitar suporte técnico em caso de problema com o aplicativo da Degreed.
   • Precisa de ajuda com uma coisa na plataforma Academias e Marketplace de Conteúdos
7. Clique em Enviar.