O que são bugs?
Bugs são erros no código do produto que causam resultados inesperados. Normalmente, não afetam apenas organizações específicas.
Processo de triagem de bugs do suporte técnico
O suporte técnico da Degreed segue um processo padronizado de reprodução e triagem de bugs para determinar se o problema relatado é ou não um bug.
- Você relata o comportamento inesperado para o suporte técnico da Degreed pelo formulário de suporte ou para seu representante da Degreed.
- O suporte técnico da Degreed investiga se o problema é decorrente de configurações ou dados específicos da sua organização.
- Se o problema for decorrente de configurações ou dados, o ticket será considerado como investigação relacionada à organização, e não como um defeito do produto.
- Se o problema não for decorrente de configurações ou dados, o suporte técnico da Degreed tentará replicá-lo em um dos nossos sites de teste com as mesmas configurações e dados fictícios para corresponder ao seu ambiente.
- O suporte técnico da Degreed analisa a documentação interna para determinar se o comportamento apresentado é o esperado.
- Se não houver documentação que corrobore o comportamento, o suporte técnico da Degreed cooperará com a equipe de produtos e os gerentes de produtos correspondentes para determinar se o comportamento é esperado (o que indica que a documentação está incompleta) ou não.
- Se houver expectativas documentadas contrárias ao comportamento relatado, os problemas serão considerados bugs.
- Se o suporte técnico da Degreed determinar que o problema é um bug, o ticket será vinculado a outros relatos relacionados para avaliarmos o impacto e o escopo do bug e se há alguma solução alternativa.
- O bug e a avaliação são enviados para a equipe de produtos responsável.
- O gerente de produto avalia a gravidade e o impacto do bug e determina se a correção é urgente.
- O gerente de produto atribui o bug à equipe de desenvolvimento e define um prazo para a resolução do problema.
- Dependendo do impacto, podemos lançar um hotfix ou aguardar um novo lançamento de produto.
Como faço para relatar um bug ou solicitar suporte?
Para obter instruções detalhadas de como enviar um relatório de bug, consulte Enviar um relatório de bug e a lista de problemas conhecidos.
Se quiser saber como solicitar suporte para lidar com um problema específico, pedir ajuda para iniciar um projeto ou falar com a equipe de serviços técnicos, consulte Enviar uma solicitação de suporte.