Para enviar uma solicitação de suporte, você pode usar o botão Entre em contato com o suporte, localizado no rodapé de qualquer página do Centro de Conhecimento da Degreed, ou o botão Ajuda, disponível na parte inferior direita de qualquer página do Centro de Conhecimento.
Caso seja cliente da Degreed e tenha iniciado a sessão na sua conta, use o botão Entre em contato com o suporte para enviar uma solicitação de suporte imediata com relação a um problema na Degreed ou para iniciar um projeto ou consultoria com a equipe de serviços técnicos.
O botão Entre em contato com o suporte no rodapé das páginas do Centro de Conhecimento da Degreed só fica disponível para clientes com login feito.
Para usuários que não tenham feito login, o botão Ajuda permite encontrar mais artigos no Centro de Conhecimento relacionados a um determinado problema ou acessar o formulário Fale conosco para entrar em contato com o suporte.
Para enviar uma solicitação pelo botão Entre em contato com o suporte
- No canto superior direito da Degreed, clique na imagem do seu Perfil.
- Selecione Centro de Conhecimento.
- O Centro de Conhecimento da Degreed é exibido na Página inicial.
- Role até o fim da página e clique em Entre em contato com o suporte.
A página Enviar uma solicitação abre em seguida.
- No menu suspenso, selecione uma das opções a seguir:
- Algo não está funcionando na Degreed: use este formulário para solicitar suporte técnico em caso de problema com o aplicativo da Degreed.
Campos do formulário
- CC (opcional): informe outros endereços de e-mail que você gostaria de incluir em sua solicitação.
- Nome completo (opcional): informe seu nome e sobrenome. Se você for um administrador que está relatando um problema em nome de um usuário final, inclua o nome completo do usuário afetado.
- Endereço de e-mail corporativo (opcional): informe seu endereço de e-mail comercial. Se você for um administrador que está relatando um problema em nome de um usuário final, inclua o endereço de e-mail comercial do usuário afetado.
- Assunto (opcional): descreva o problema em poucas palavras.
- Qual o problema que você está enfrentando: clique no menu suspenso e selecione uma das opções a seguir:
- Pergunta sobre produto/funcionalidade
- Pergunta relacionada a outro conteúdo
- Problema de acesso ao provedor/LMS
- Problema de acesso à Degreed
- Problema de conclusão
- Link quebrado
- Admin – Interface do Usuário da Degreed
- Admin – Problema de Acesso de Usuário
- Admin – Pergunta sobre Produto/Funcionalidade
- Admin – Outro
- Admin – Integração
- Admin – Relatórios no aplicativo
- Admin – FTP
- Admin – Problema de acesso ao conteúdo
- Admin – API
- Descrição: descreva detalhadamente o problema e inclua instruções para reproduzir o erro, comportamento esperado, comportamento real etc. Informe o navegador e a versão que você está usando. Se for um dispositivo móvel, informe o modelo e a versão do sistema operacional.
- Tipo de conteúdo (opcional): se o problema for relacionado a conteúdo, clique no menu suspenso e selecione o tipo de conteúdo.
- ID do item (opcional): o ID do item.
- Título (opcional): o título exato do item na Degreed.
- URL (opcional): o URL do item na Degreed. Para copiar o URL de um item de conteúdo para sua área de transferência, clique no ícone Compartilhar no cartão de conteúdo do item e, em seguida, clique em Copiar link.
- URL Externo (opcional): o URL externo do item.
- Anexos (opcional): anexe imagens, capturas de tela completas, arquivos de log etc. relevantes para ajudar a equipe de suporte a entender o problema.
- SOMENTE PARA ADMINISTRADORES: Eu gostaria de enviar uma solicitação de serviços técnicos: Use este formulário para iniciar um projeto ou consultoria com a equipe de serviços técnicos.
Campos do formulário
- CC (opcional): informe outros endereços de e-mail que você gostaria de incluir em sua solicitação.
- Assunto: descreva a solicitação em poucas palavras.
- Descrição: informe uma descrição detalhada do problema ou da solicitação.
- Tipo de projeto técnico: clique no menu suspenso e selecione o recurso que você gostaria de discutir ou o tipo de projeto que deseja iniciar.
- Serviços de administração
- Integração
- Consultoria técnica
- Other (Outro)
- Anexos (opcional): anexe imagens ou arquivos relevantes para ajudar a equipe de serviços técnicos a entender a solicitação.
- Eu sou um administrador e gostaria de solicitar acesso para outro administrador visualizar todos os tickets de suporte e serviço da organização: use este formulário para solicitar acesso para um administrador visualizar os tickets de suporte da organização.
Campos do formulário
- CC (opcional): informe outros endereços de e-mail que você gostaria de incluir em sua solicitação.
- Assunto: descreva o problema em poucas palavras.
- Descrição: informe uma descrição detalhada do problema. Se possível, inclua os passos de reprodução, URLs, e-mails, comportamento esperado, comportamento observado etc.
- Nome completo (opcional): informe seu nome e sobrenome.
- Endereço de e-mail corporativo (opcional): informe seu e-mail de trabalho.
- Nome completo da pessoa para quem esta solicitação foi feita (opcional)
- E-mail da pessoa para quem esta solicitação se destina (opcional)
- Anexos (opcional): anexe imagens, capturas de tela, arquivos de log etc. relevantes para ajudar a equipe de suporte a entender o problema.
- Preencha os campos do formulário escolhido e clique em Enviar.
Para enviar uma solicitação pelo botão Ajuda
- No canto superior direito da Degreed, clique na imagem do seu Perfil.
- Selecione Centro de Conhecimento.
O Centro de Conhecimento da Degreed é exibido na Página inicial.
- No canto inferior direito da página, clique em Ajuda.
A caixa de ajuda é exibida.
- Insira uma pergunta curta ou o recurso da Degreed com o qual precisa de ajuda, e pressione Enter.
Uma lista de artigos do Centro de Conhecimento será exibida se estiver disponível.
- Clique no título de um artigo para abri-lo ou clique em Entrar em contato e Deixe uma mensagem para enviar uma solicitação à nossa equipe de suporte.
- Na caixa de diálogo Entre em contato conosco, selecione um dos seguintes problemas:
- Algo não está funcionando na Degreed
Campos do formulário
- Seu nome (opcional)
- Endereço de e-mail
- Categoria (opcional)
- Subcategoria (opcional)
- Recurso (opcional)
- Nome completo (opcional)
- Endereço de e-mail corporativo (opcional)
- Assunto (opcional)
- Selecione uma opção no menu suspenso. (opcional)
- Uma breve descrição de como podemos ajudar.
- Tipo de conteúdo (opcional)
- ID do item (opcional)
- Título (opcional)
- URL (opcional)
- URL externo (opcional)
- Até cinco anexos, como uma captura de tela, que possam ajudar nossa equipe de suporte a entender a questão.Algo não está funcionando na Degreed: use este formulário para solicitar suporte técnico em caso de problema com o aplicativo da Degreed.
- Eu sou um administrador e gostaria de solicitar uma integração, relatório customizado, engajamento de consultoria técnica, ou uma nova implementação
Campos do formulário
- Seu nome (opcional)
- E-mail
- Assunto (opcional)
- Tipo de projeto técnico
- Descrição
- Representante de experiência do cliente (opcional)
- Anexos (opcional): anexe imagens ou arquivos relevantes para ajudar a equipe de serviços técnicos a entender a solicitação.
- Eu sou um administrador e gostaria de solicitar acesso para outro administrador visualizar todos os tickets de suporte e serviço da organização
Campos do formulário
- Seu nome (opcional)
- E-mail
- Assunto (opcional)
- Descrição
- Nome completo (opcional)
- Endereço de e-mail corporativo (opcional)
- Nome completo da pessoa para quem esta solicitação foi feita (opcional)
- E-mail da pessoa para quem esta solicitação se destina (opcional)
- Anexos (opcional): anexe imagens, capturas de tela, arquivos de log etc. relevantes para ajudar a equipe de suporte a entender o problema.
- Clique em Enviar.