Wer wir sind
Wir sind ein Team von Spezialist:innen und Ingenieur:innen für den technischen Support, die remote oder im Rahmen eines Hybridmodells arbeiten. Wir haben Teams in den Niederlanden (Leiden), in der Region EMEA, in den USA, in Brasilien und (demnächst) in Indien.
Was wir tun
- Technische Support-Spezialist:innen identifizieren und priorisieren schnell Probleme und In-App-Probleme für Benutzer:innen (typischerweise für die Degreed-Rollen Mitglied, Karriereexpert:in, Bildungsexpert:in und Manager:in).
- Technische Support-Ingenieur:innen bieten unseren Kunden-Administrator:innen (in der Regel eine Degreed-Rolle als Administrator:in oder technische:r Administrator:in) umfassende, fortgeschrittene technische Fehlerbehebung zur Lösung von Problemen.
Ihr technisches Supportteam von Degreed:
- bietet Unterstützung bei technischen Pannen wie SSO-Problemen, Integrationsfehlern, FTP-Fehlern oder möglichen Plattformfehlern,
- untersucht und priorisiert technische Fehler, leitet diese zur Lösung an das zuständige Produktteam weiter
- erstellt und pflegt Leitfäden zur Fehlerbehebung und zu Best Practices in Bezug auf technische Probleme auf der Plattform, was besonders für Kunden mit robusten technischen Tier-One-Teams von Vorteil sein kann, die ihre Endbenutzerbasis verwalten.
Wie kontaktiere ich den technischen Support von Degreed?
Alle Benutzer:innen haben mindestens zwei Möglichkeiten, technische Unterstützung von Degreed zu erhalten:
- Die Option Problem melden auf den Inhaltskarten und
- die Schaltfläche Hilfe rechts unten in den Knowledge-Center-Artikeln.
Für Degreed-Kunden, die bei Degreed angemeldet sind, gibt es zwei zusätzliche Optionen:
- die Schaltfläche Kontakt in der Fußzeile aller unserer Knowledge-Center-Seiten
- das Hilfe-Widget rechts unten auf allen Seiten in Degreed. Wenn Sie das Hilfe-Widget in Ihrer Degreed-Umgebung nicht sehen, wenden Sie sich an Ihr Degreed-Kundenteam, um es zu aktivieren.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an die Degreed-Kundenbetreuung oder Ihre Ansprechperson bei Degreed.
Erreichbarkeit des technischen Supports von Degreed
Der technische Support steht Ihnen rund um die Uhr telefonisch, über unser Problem melden-Formular auf der Degreed-Plattform, über die Schaltfläche Kontakt unten in jedem Knowledge-Center-Artikel oder über die Schaltfläche Hilfe rechts unten in allen Knowledge-Center-Artikeln zur Verfügung.
Zusätzliche Ressourcen
Wir möchten, dass Sie wissen, an wen Sie sich wenden können und was Sie erwartet, wenn etwas nicht so läuft wie geplant.
- Prozess für das Degreed-Vorfallmanagement: unser Prozess für die Erkennung, Dokumentation, Analyse, Schadensbegrenzung, Überprüfung und Reflexion von Degreed-Vorfällen.
- Derzeit bekannte Probleme: eine Liste von P1- und P2-Problemen, die mehrere Kunden betreffen. Diese Liste wird mit jedem Produkt-Release aktualisiert.
- Technischer Support: Fehlermeldungen und Priorisierung: ein umfassender Überblick über unseren Prozess zur Priorisierung von Fehlern.
- Support-Knowledge-Artikel: Hier finden Sie Artikel des Degreed-Supportteams mit Lösungen und Anleitungen für häufige Hilfefragen.
- Support-Eskalation: Wie und wann Sie einen Fehler bei Degreed eskalieren sollten.
- Degreed-Statusseite: Sie können sich Vorfälle wie Ausfälle und Leistungsprobleme für alle unsere Rechenzentren in Echtzeit ansehen.
- Fehlerbericht senden: detaillierte Anleitung, wie Sie einen Fehlerbericht an den technischen Support von Degreed senden können.
- Supportanfrage senden: detaillierte Anleitung, wie Sie den technischen Support und das Technical-Services-Team über das Knowledge Center kontaktieren können, um Unterstützung anzufordern oder ein Projekt oder eine Beratung zu initiieren.
- FAQs: Einige der am häufigsten gestellten Fragen und Antworten.