Eine Support-Anfrage senden

Sie können eine Support-Anfrage über die Schaltfläche Support kontaktieren in der Fußzeile der Seite des Degreed Knowledge Center senden oder über die Schaltfläche Hilfe rechts unten auf den Seiten des Knowledge Center. 

Verwenden Sie die Schaltfläche Support kontaktieren, wenn Sie ein eingeloggter Degreed-Kunde sind und sofort Unterstützung mit Degreed brauchen. Sie können so auch ein Projekt oder eine Konsultation mit unserem technischen Serviceteam initiieren.

Die Schaltfläche Support kontaktieren in der Fußzeile der Seiten des Degreed Knowledge Center steht nur angemeldeten Degreed-Kunden zur Verfügung.

Verwenden Sie die Schaltfläche Hilfe, wenn Sie nicht angemeldet sind und weitere Artikel im Knowledge Center finden möchten, die sich auf Ihre Anfrage beziehen, oder um auf ein Kontaktformular zuzugreifen, mit dem Sie unser Supportteam kontaktieren können. 

So senden Sie eine Anfrage über die Schaltfläche „Support kontaktieren“

1. Klicken Sie rechts oben in Degreed auf Ihr Profilbild.
2. Wählen Sie Knowledge Center aus.
3. Die Startseite des Degreed Knowledge Center öffnet sich.
4. Scrollen Sie zum Ende der Seite und klicken Sie auf Support kontaktieren.
   Die Seite Eine Support-Anfrage senden wird geöffnet.
5. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste eine der folgenden Optionen aus: 
   • Leider funktioniert etwas in Degreed gerade nicht: Verwenden Sie dieses Formular, um technischen Support für ein Problem mit der Degreed-App anzufordern.
     
     Formularfelder

     • CC (optional): Geben Sie zusätzliche E-Mail-Adressen an, die Sie in Ihre Anfrage aufnehmen möchten.
     • Vollständiger Name (optional): Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen an. Wenn Sie als Administrator:in ein Problem im Namen eines Endbenutzers oder einer Endbenutzerin melden, geben Sie den vollständigen Namen der betroffenen Person an.
     • Geschäftliche E-Mail-Adresse (optional): Geben Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse an. Wenn Sie als Administrator:in ein Problem im Namen eines Endbenutzers oder einer Endbenutzerin melden, geben Sie den vollständigen Namen der betroffenen Person an.
     • Betreff (optional): Beschreiben Sie kurz das Problem.
     • Bitte beschreiben Sie das Problem (optional): Klicken Sie auf die Dropdown-Liste und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
       • Frage zum Produkt / zu den Funktionen
       • Weitere Fragen zu Lerninhalten
       • Probleme mit LMS/ Inhaltsanbietern
       • Probleme mit Ihrem Degreed Zugang
       • Probleme mit Erledigung von Inhalten
       • Defekter Link
       • Admin - Degreed Oberfläche
       • Admin - Probleme mit Degreed Zugängen
       • Admin - Frage zu Produkt/Funktion
       • Admin - Weitere Fragen
       • Admin - Integrationen
       • Admin - In-App Berichte
       • Admin - FTP
       • Admin - Probleme mit Zugriffen auf Lerninhalte
       • Admin - API
     • Beschreibung:Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems an und fügen Sie Schritte zur Reproduktion, erwartetes Verhalten, tatsächliches Verhalten usw. hinzu. Geben Sie den verwendeten Browser und die Version an. Wenn es sich um ein Mobilgerät handelt, geben Sie das Modell und die Betriebssystemversion an. 
     • Inhaltstyp (optional): Wenn das Problem inhaltsbezogen ist, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie den Inhaltstyp aus.
     • Element-ID (optional): Die ID des Elements.
     • Titel (optional): der genaue Titel des Elements in Degreed. 
     • URL (optional): Die URL des Elements in Degreed. Um die URL eines Inhaltselements in Ihre Zwischenablage zu kopieren, klicken Sie auf der Inhaltskarte des Elements auf das Symbol Teilen und dann auf Link kopieren.
     • Externe URL (optional): Die externe URL des Elements.
     • Anhänge (optional): Fügen Sie alle Bilder, Screenshots, Protokolldateien usw. bei, die unseren Support-Technikern helfen können, das Problem zu verstehen.
   • NUR ADMINISTRATOR:INNEN: Ich möchte eine Anfrage an das Team von Technical Services einreichen: Verwenden Sie dieses Formular, um ein Projekt oder eine Beratung mit unserem Team von Technical Services zu initiieren.
     
     Formularfelder

     • CC (optional): Geben Sie zusätzliche E-Mail-Adressen an, die Sie in Ihre Anfrage aufnehmen möchten.
     • Betreff: Beschreiben Sie kurz die Anfrage.
     • Beschreibung: Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems oder der Anfrage an.
     • Art des technischen Projekts: Klicken Sie auf die Dropdown-Liste und wählen Sie die Funktion, die Sie besprechen möchten, oder die Art des Projekts, das Sie initiieren möchten.
       • Administratordienste
       • Integration
       • Technische Beratung
       • Other
     • Anhänge (optional): Fügen Sie alle Bilder oder Dateien bei, die unserem Technical Services-Team helfen könnten, Ihre Anfrage zu verstehen.
   • Ich bin Administrator:in und ich möchte Zugang für eine:n andere:n Administrator:in beantragen, damit er oder sie alle Support- und Service-Tickets für unsere Organisation aufrufen kann: Verwenden Sie dieses Formular, um Zugang für Administrator:innen zu beantragen, die die Support-Tickets Ihrer Organisation aufrufen sollen.
     
     Formularfelder

     • CC (optional): Geben Sie zusätzliche E-Mail-Adressen an, die Sie in Ihre Anfrage aufnehmen möchten.
     • Betreff: Beschreiben Sie kurz das Problem.
     • Beschreibung: Beschreiben Sie das Problem ausführlich und fügen Sie, wenn möglich, Schritte zur Reproduktion, URLs, E-Mail-Adressen, erwartetes Verhalten, tatsächliches Verhalten usw. bei.  
     • Vollständiger Name (optional): Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen an.
     • Geschäftliche E-Mail-Adresse (optional): Geben Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse an.
     • Vollständiger Name der Person, für die diese Anfrage gilt (optional)
     • E-Mail-Adresse der Person, für die diese Anfrage gilt (optional)
     • Anhänge (optional): Fügen Sie alle Bilder, Screenshots, Protokolldateien usw. bei, die unseren Support-Technikern helfen können, das Problem zu verstehen.
6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus und klicken Sie dann auf Senden.

So senden Sie eine Anfrage über die Schaltfläche „Hilfe“

1. Klicken Sie rechts oben in Degreed auf Ihr Profilbild.
2. Wählen Sie Knowledge Center aus.
   Die Startseite des Degreed Knowledge Center öffnet sich.
3. Klicken Sie rechts unten auf der Seite auf Hilfe.
   Ein Hilfedialog öffnet sich.
4. Geben Sie eine kurze Frage oder die Funktion in Degreed ein, zu der Sie Hilfe benötigen, und drücken Sie die Eingabetaste. 
   Falls verfügbar, wird eine Liste von Knowledge-Center-Artikeln angezeigt. 
5. Klicken Sie auf einen Artikeltitel, um ihn zu öffnen, oder klicken Sie auf Kontaktaufnahme und Nachricht hinterlassen, um eine Anfrage an unser Supportteam zu senden.
6. Wählen Sie im Dialogfeld Kontaktaufnahme eine der folgenden Optionen aus:
   • Leider funktioniert etwas in Degreed gerade nicht
     Formularfelder

     • Ihr Name (optional)
     • E-Mail-Adresse
     • Kategorie (optional)
     • Unterkategorie (optional)
     • Funktion (optional)
     • Vollständiger Name (optional)
     • Geschäftliche E-Mail-Adresse (optional)
     • Betreff (optional)
     • Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü ein Problem aus. (optional)
     • Eine kurze Beschreibung, wie wir Ihnen helfen können.
     • Der Inhaltstyp (optional)
     • Die Element-ID (optional)
     • Der Titel (optional)
     • Die URL (optional)
     • Die Externe URL (optional)
     • Bis zu fünf Anhänge, wie z. B. ein Bildschirmfoto, die dem Supportteam helfen können, das Problem zu verstehen.Leider funktioniert etwas in Degreed gerade nicht: Verwenden Sie dieses Formular, um technischen Support für ein Problem mit der Degreed-App anzufordern.
   • Ich bin ein Administrator und möchte eine Integration, einen angepaßten Bericht, eine technische Beratung oder eine neue Implementierung anfragen.
     Formularfelder

     • Ihr Name (optional)
     • E-Mail-Adresse
     • Betreff (optional)
     • Art des technischen Projekts
     • Beschreibung
     • CX-Vertreter (optional)
     • Anhänge (optional): Fügen Sie alle Bilder oder Dateien bei, die unserem Technical Services-Team helfen könnten, Ihre Anfrage zu verstehen.
   • Ich bin Administrator:in und ich möchte Zugang für einen anderen Administrator:in beantragen, um alle Support- und Service-Tickets für unsere Organisation einzusehen
     Formularfelder

     • Ihr Name (optional)
     • E-Mail-Adresse
     • Betreff (optional)
     • Beschreibung
     • Vollständiger Name (optional)
     • Geschäftliche E-Mail-Adresse (optional)
     • Vollständiger Name der Person, für die diese Anfrage gilt (optional)
     • E-Mail-Adresse der Person, für die diese Anfrage gilt (optional)
     • Anhänge (optional): Fügen Sie alle Bilder, Screenshots, Protokolldateien usw. bei, die unseren Support-Technikern helfen können, das Problem zu verstehen.
7. Klicken Sie auf Senden.