Wenn Sie ein Problem per Telefon, über unser Formular Problem melden auf der Degreed-Plattform oder die Schaltfläche Kontakt in der Fußzeile der Knowledge-Center-Artikel melden, stoßen Sie damit den technischen Support-Prozess von Degreed an.
Tickets von identifizierten technischen Administrator:innen erhalten automatisch eine schnellere Antwort-SLA.
Die von Ihnen eingegebenen Informationen werden in einem Support-Ticket im Degreed-Ticketing-System erfasst.
Das Ticket wird in unsere Warteschlange eingereiht, die nach Service Level Agreement sortiert ist.
Wir beantworten das Ticket in der Reihenfolge, in der es eingegangen ist.
Das Problem wird priorisiert und zur Lösung an das zuständige Team weitergeleitet.
Das technische Supportteam wird sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Referenznummer für das Ticket mitteilen.
Ihre Ansprechperson im technischen Support gibt Ihnen einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Lösung des Problems und aktualisiert Ihr Ticket bei Bedarf bis zur endgültigen Lösung.
Lebenszyklus eines Degreed-Support-Tickets
Arten von technischen Support-Problemen
Um die beste Erfahrung und eine möglichst schnelle Problemlösung zu gewährleisten, sollten Sie dem Degreed-Supportteam je nach Art Ihres Problems die folgenden Informationen zur Verfügung stellen. Diese Liste umfasst nicht alle Probleme, die Sie bei Degreed haben können:
Kategorie der Supportanfrage
Empfohlene unterstützende Daten
Fehlende Erledigungen oder überfällige Zuweisungen
Der genaue Titel des Inhaltselements
Degreed-URL für das Element (Teilen > Link kopieren)
Fertigstellungsnachweis (Zertifikat/Screenshot von LMS/Anbieter mit Fortschrittsstatus und Datum der Fertigstellung)
Benutzername und E-Mail-Adresse
Alle anderen relevanten Details (externe ID, Vergleich zwischen Benutzer:innen, Daten usw.)
Inhaltsprobleme
Inhaltstitel und Degreed-Inhaltslink (Teilen > Kopieren)
Automatisierungen funktionieren nicht wie erwartet
Der genaue Name der betroffenen Automatisierung(en)
Das erwartete Verhalten
Das tatsächliche Verhalten
Beispielbenutzer:innen
API-Probleme
ID des betroffenen Kunden
Screenshot der Fehlermeldung
Endpunkt, der verwendet wird
Verwendete Bereiche
Teilen Sie, wenn möglich, den verwendeten API-Aufruf und die erhaltene API-Antwort mit
Probleme melden
Exakter Name des Berichts
Alle relevanten Screenshots
Wenn dies mit fehlenden Informationen in Berichten zusammenhängt:
Geben Sie spezifische Details an, die fehlen
Wenn dies mit einem fehlenden Bericht zusammenhängt:
Geben Sie an, zu welchem Termin dies hätte gesendet werden sollen
Wenn dies mit einem In-App-Bericht oder einem Download-Bericht zusammenhängt:
Beschreiben Sie die einzelnen Schritte
Eskalationsanfragen
Sie können Eskalationsanfragen für Support-Tickets über das Support-Ticket oder direkt über Ihr Client Experience Team einreichen. Weitere Informationen finden Sie unter Eskalationsrichtlinien für den Support.
Zusätzliche Ressourcen
Wenn Sie sofortige Hilfe benötigen, nutzen Sie die folgenden Ressourcen.
Frage oder Antrag
Degreed-Ansprechperson
Konfigurations-Updates
Technical Project Consultant oder Technical Implementation Consultant (bei Implementierungen)
Beratung hinsichtlich Best Practices
Account Director
Diskussionen zur Vertragsverlängerung
Sales Director, Account Director
Neue Integrationen, Konfigurationen, technische Projekte
Technical Project Consultant oder Technical Implementation Consultant (bei Implementierungen)
Fragen zur Produktfunktionalität
Degreed Knowledge Center
Für Feedback zur Produktfunktionalität wenden Sie sich bitte an Ihr Client Success Team.