Was sind Bugs?
Bugs sind Fehler im Produkt-Code, die zu unerwarteten oder unbeabsichtigten Ergebnissen führen. In der Regel sind Bugs nicht auf eine einzelne Organisation beschränkt.
Priorisierung von Bugs durch den technischen Support
Das technische Supportteam von Degreed folgt einem Standard-Replikations- und Priorisierungsprozess, um festzustellen, ob ein gemeldetes Problem ein Bug ist oder nicht.
- Unerwartetes Verhalten melden Sie dem technischen Supportteam von Degreed über unser Support-Formular oder Ihrer Ansprechperson bei Degreed.
- Das technische Supportteam von Degreed prüft, ob das Problem auf die spezifische Konfiguration oder die Daten Ihrer Organisation zurückzuführen ist.
- Wenn das Problem auf die Konfiguration oder die Daten zurückzuführen ist, wird das Ticket als organisationsspezifische Untersuchung und nicht als Produktfehler behandelt.
- Scheint das Problem nicht durch die Konfiguration oder die Daten bedingt zu sein, versucht das technische Supportteam von Degreed, das Problem in einer unserer Degreed-Test-Websites zu replizieren. Dabei werden dieselbe Konfiguration und dieselben Datenmodelle wie in Ihrer Organisation verwendet.
- Das technische Supportteam von Degreed prüft unsere interne Dokumentation, um festzustellen, ob dies ein erwartetes Verhalten ist.
- Wenn es keine Dokumentation gibt, die belegt, dass es sich um ein erwartetes Verhalten handelt, arbeitet das technische Supportteam von Degreed mit dem Produktteam und den zuständigen Produktmanager:innen zusammen, um festzustellen, ob das Verhalten erwartet wird (und die fehlende Dokumentation eine Wissenslücke darstellt) ODER ob das Verhalten unerwartet ist.
- Wenn es dokumentierte Erwartungen gibt, die dem gemeldeten Verhalten widersprechen, wird das Problem als Bug eingestuft.
- Stellt das technische Supportteam von Degreed fest, dass es sich bei dem Problem um einen Bug handelt, wird Ihr Ticket mit anderen Berichten über den Bug verknüpft, um die Auswirkungen, den Umfang und das Ausmaß des Bugs zu beurteilen und um festzustellen, ob es Workarounds gibt.
- Der Bug und die Einschätzung werden an das zuständige Produktteam gesendet.
- Der/die Produktmanager:in bewertet den Schweregrad und die Auswirkungen des Bugs und entscheidet, wie dringend die Behebung des Problems ist.
- Der/die Produktmanager:in weist den Fehler dem Entwicklungsteam zu und legt fest, wann das Team das Problem angehen soll.
- Je nach Auswirkung kann ein Hotfix verfügbar sein, andernfalls wird der Fix als Teil unserer Produkt-Releases veröffentlicht.
Wie melde ich einen Bug oder fordere Support an?
Weitere Informationen zum Einreichen eines Fehlerberichts finden Sie unter Fehlerbericht senden und in unserer Liste mit aktuell bekannten Problemen.
Weitere Informationen zur Anforderung von Support für ein bestimmtes Problem oder zur Initiierung eines Projekts bzw. einer Konsultation mit unserem Team für technische Dienste finden Sie unter Eine Supportanfrage senden.