Qui sommes-nous ?
Notre équipe est constituée de spécialistes et d’ingénieurs de l’assistance technique en télétravail partiel ou total. Nos collaborateurs sont situés aux Pays-Bas (Leiden), dans la région EMEA, aux États-Unis, au Brésil et (bientôt) en Inde.
Quel est notre rôle ?
- Les spécialistes de l’assistance technique identifient et catégorisent rapidement les problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés dans et hors de l’application (généralement liés aux rôles Degreed de membre, de spécialiste Carrières, de spécialiste Learning et de manager).
- Les ingénieurs de l’assistance technique fournissent un dépannage technique avancé pour résoudre les problèmes de nos administrateurs client (généralement liés aux rôles Degreed d’administrateur et d’administrateur technique).
Votre équipe d’assistance technique Degreed :
- fournit une assistance en cas de défaillances techniques telles que les problèmes d’authentification SSO, les échecs d’intégration, les erreurs FTP et les éventuelles anomalies identifiées au niveau de la plateforme ;
- examine les bugs informatiques et les réoriente vers l’équipe produit appropriée à des fins de résolution ;
- élabore et tient à jour des guides de dépannage et de bonnes pratiques en lien avec des problèmes techniques identifiés au niveau de la plateforme, ce qui peut être particulièrement utile pour les clients disposant de robustes équipes techniques de niveau 1 qui gèrent leur base d’utilisateurs finaux.
Comment contacter l’assistance technique Degreed ?
Les utilisateurs peuvent obtenir une assistance technique de la part de Degreed de deux manières :
- à l’aide de l’option Signaler un problème figurant sur les cartes de contenu ;
- à l’aide du bouton Aide situé dans le coin inférieur droit des articles du Centre de connaissances.
Les clients connectés à Degreed disposent de deux moyens de contact supplémentaires :
- le bouton Contactez-nous situé en bas des pages du Centre de connaissances ;
-
Le widget d’aide situé dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page Degreed.
Si vous ne voyez pas le widget d’aide dans votre environnement Degreed, contactez votre équipe de compte Degreed pour l’activer.
Pour toute question, adressez-vous à votre responsable de compte Degreed ou à votre chargé de clientèle Degreed.
Horaires d’ouverture du service d’assistance technique Degreed
L’assistance technique est joignable 24 h/24 et 7 j/7 par téléphone, via notre formulaire Signaler un problème disponible sur la plateforme Degreed, à l’aide du bouton Contactez-nous en bas des articles du Centre de connaissances, ou à l’aide du bouton Aide dans le coin inférieur droit de n’importe quel article du Centre de connaissances.
Ressources supplémentaires
Nous voulons que vous sachiez où vous rendre et à quoi vous attendre en cas d’imprévus.
- Processus de gestion des incidents Degreed : notre processus de détection, de documentation, d’analyse, de réduction et d’examen des incidents Degreed.
- Problèmes actuels connus : une liste des problèmes de type P1 et P2 affectant plusieurs clients, mise à jour à chaque nouvelle version de produit.
- Assistance technique : signalement et catégorisation des bugs : un aperçu global de notre processus de catégorisation des bugs.
- Articles de l’équipe d’assistance : consultez les articles rédigés par l’équipe d’assistance de Degreed pour obtenir des solutions et des conseils sur les questions les plus courantes.
- Remontée des demandes d’assistance : comment et quand faire remonter un bug à l’équipe Degreed ?
- Page d’état Degreed : affichage des incidents tels que les pannes et les problèmes de performance en temps réel, pour tous nos centres de données.
- Signaler un bug : des instructions détaillées sur la procédure à suivre pour signaler un bug à l’équipe d’assistance technique Degreed.
- Soumettre une demande d’assistance : des instructions détaillées sur la procédure à suivre pour contacter l’équipe d’assistance technique ou des services techniques depuis le Centre de connaissances en vue de demander de l’aide, de lancer un projet ou de solliciter un entretien.
- FAQ : certaines des questions les plus fréquemment posées et leurs réponses.