Qu’est-ce qu’un bug ?
Un bug est une erreur survenant au niveau du code informatique et produisant des résultats inattendus. Les bugs n’impliquent généralement pas qu’une seule organisation.
Le processus de catégorisation des bugs de l’assistance technique
L’équipe d’assistance technique de Degreed suit un processus de reproduction et de catégorisation standard pour déterminer si le problème signalé est un bug ou non.
- Vous signalez des comportements inattendus à l’équipe d’assistance technique de Degreed via notre formulaire d’assistance ou par le biais de votre représentant Degreed.
- L’équipe d’assistance technique de Degreed analyse le problème pour savoir s’il découle de données ou de configurations spécifiques à votre organisation.
- Si c’est le cas, le ticket est traité comme une anomalie propre à l’organisation et non comme une défaillance du produit.
- Si ce n’est pas le cas, l’équipe d’assistance technique de Degreed tente de reproduire le problème dans un site test de Degreed en utilisant les mêmes configurations et des données factices pour reconstituer fidèlement votre environnement.
- L’équipe d’assistance technique de Degreed passe en revue notre documentation interne pour déterminer s’il s’agit ou non d’un comportement attendu.
- En l’absence de documentation permettant de vérifier le comportement, l’équipe d’assistance technique de Degreed travaille de concert avec l’équipe produit et les responsables produit appropriés afin de déterminer s’il s’agit d’un comportement attendu (dans ce cas, l’absence de documentation constitue un manque de connaissance) OU s’il s’agit d’un comportement inattendu.
- S’il existe des attentes documentées qui contredisent le comportement signalé, le problème est identifié comme étant un bug.
- Si l’équipe d’assistance technique de Degreed détermine qu’il s’agit d’un bug, votre ticket est associé aux autres signalements similaires pour évaluer l’impact, l’ampleur et la portée du problème et pour identifier d’éventuelles solutions.
- Le bug et son évaluation sont transmis à l’équipe produit appropriée.
- Le responsable produit évalue la gravité et l’impact du bug, puis détermine le caractère urgent de sa résolution.
- Le responsable produit attribue le bug à l’équipe de développement et fixe le délai de résolution du problème.
- En fonction de l’impact, la mise à disposition d’un correctif d’urgence peut être envisagée, à défaut de quoi la résolution est intégrée aux prochaines versions de produit.
Comment signaler un bug ou soumettre une demande d’assistance ?
Pour en savoir plus sur la procédure de signalement de bug, consultez l’article Signaler un bug et notre liste de problèmes actuels connus.
Pour en savoir plus sur les demandes d’assistance liées à des problèmes spécifiques, ou pour lancer un projet ou demander à vous entretenir avec notre équipe de service technique, consultez l’article Soumettre une demande d’assistance.