Vous pouvez soumettre une demande d’assistance en utilisant le bouton Contacter l’assistance situé en bas de n’importe quelle page du Centre de connaissances Degreed ou le bouton Aide situé en bas à droite de n’importe quelle page du Centre de connaissances.
Utilisez le bouton Contacter l’assistance si vous êtes connecté en tant que client Degreed et que vous souhaitez envoyer une demande d’assistance immédiate pour résoudre un problème avec Degreed ou pour lancer un projet ou demander à vous entretenir avec notre équipe de service technique.
Le bouton Contacter l’assistance situé en bas des pages du Centre de connaissances Degreed n’est disponible que pour les clients Degreed qui sont connectés.
Utilisez le bouton Aide si vous n’êtes pas connecté et que vous souhaitez consulter d’autres articles du Centre de connaissances en rapport avec votre demande ou accéder à un formulaire Contactez-nous pour prendre contact avec notre équipe d’assistance.
Soumettre une demande à l’aide du bouton Contacter l’assistance
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Aide > Centre de connaissances.
La page d’accueil du Centre de connaissances Degreed s’ouvre. - Faites défiler l’écran jusqu’au bas de la page et cliquez sur Contacter l’assistance.
La page Envoyer une demande s’ouvre. - Sélectionnez l’une des options suivantes :
-
J’ai besoin d’aide sur la plateforme LXP de Degreed : Utilisez ce formulaire pour demander une assistance technique concernant un problème lié à l’application Degreed.
Champs du formulaire
- CC (valeur facultative) : indiquez les adresses e-mail supplémentaires que vous souhaitez inclure dans votre demande.
- Nom complet (valeur facultative) : indiquez votre prénom et votre nom. Si vous êtes un administrateur qui signale un problème au nom d’un utilisateur, indiquez le nom complet de l’utilisateur concerné.
- Adresse e-mail de l’entreprise (valeur facultative) : indiquez l’adresse e-mail de votre entreprise. Si vous êtes un administrateur qui signale un problème au nom d’un utilisateur, indiquez l’adresse e-mail de l’utilisateur concerné.
- Sujet (valeur facultative) : décrivez brièvement le problème.
- Quel est votre problème ? (valeur facultative) : cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez l’une des options suivantes :
- Question sur le produit/une fonctionnalité
- Autre question sur le contenu
- Problème d’accès à un LMS/fournisseur
- Problème d’accès à Degreed
- Problème de complétion de contenu
- Lien cassé
- Admin – Interface utilisateur de Degreed
- Admin – Problème d’accès utilisateur
- Admin – Question sur le produit/une fonctionnalité
- Admin – Autre
- Admin – Intégration
- Admin – Rapports dans l’application
- Admin – FTP
- Admin – Problème d’accès au contenu
- Admin – API
- Description : décrivez le problème en détail et indiquez les étapes à suivre pour le reproduire, le comportement attendu, le comportement réel, etc. Indiquez le navigateur utilisé et sa version. Si le problème survient sur un appareil mobile, indiquez le nom du modèle et la version du système d’exploitation.
- Type de contenu (valeur facultative) :si le problème est lié à un contenu, cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez le type de contenu.
- ID d’élément (valeur facultative) : l’identifiant de l’élément.
- Titre (valeur facultative) : le titre exact de l’élément dans Degreed.
- URL(valeur facultative) : l’URL de l’élément dans Degreed. Pour copier l’URL d’un élément de contenu dans votre presse-papier, cliquez sur l’icône Partage sur la carte de contenu de l’élément, puis sur Copier le lien.
- URL externe (valeur facultative) : l’URL externe de l’élément.
- Pièces jointes (valeur facultative) : joignez l’ensemble des images, captures d’écran, fichiers journaux et autres éléments susceptibles d’aider les techniciens de notre service d’assistance à comprendre le problème.
- J’ai besoin d’aide sur la plateforme Académies et Marketplace de contenus.
-
- Remplissez les champs du formulaire, puis cliquez sur Envoyer.
Soumettre une demande à l’aide du bouton Aide
- Dans le coin supérieur droit de Degreed, cliquez sur votre photo de profil.
- Sélectionnez Centre de connaissances.
La page d’accueil du Centre de connaissances Degreed s’ouvre. - Cliquez sur Aide dans le coin inférieur droit de la page.
Une boîte de dialogue Aide s’ouvre. - Saisissez une courte question, ou indiquez la fonctionnalité Degreed pour laquelle vous souhaitez obtenir de l’aide, puis appuyez sur Entrée.
Une liste d’articles pertinents du Centre de connaissances s’affiche, le cas échéant. - Cliquez sur le titre d’un article pour l’ouvrir, ou cliquez sur Contactez notre équipe et Laissez-nous un message pour envoyer une demande à notre équipe d’assistance.
- Dans la boîte de dialogue Contactez-nous, sélectionnez l’un des problèmes suivants :
-
J’ai besoin d’aide avec un élément sur la plateforme LXP de Degreed.
Champs du formulaire
- Nom (facultatif)
- Adresse e-mail
- Catégorie (facultatif)
- Sous-catégorie (facultatif)
- Fonctionnalité (facultatif)
- Nom complet (facultatif)
- Adresse e-mail de l’entreprise (facultatif)
- Sujet (facultatif)
- Sélectionnez un problème dans le menu déroulant (facultatif).
- Une brève description de la manière dont nous pouvons vous aider.
- Type de contenu (facultatif)
- Identifiant d’élément (facultatif)
- Titre (facultatif)
- URL (facultatif)
- URL externe (facultatif)
- Jusqu’à cinq pièces jointes (ex. capture d’écran) susceptibles d’aider l’équipe d’assistance à comprendre le problème.Quelque chose ne fonctionne pas sur la plateforme Degreed : utilisez ce formulaire pour demander une assistance technique concernant un problème lié à l’application Degreed.
- J’ai besoin d’aide sur la plateforme Académies et Marketplace de contenus.
-
- Cliquez sur Envoyer.