Soumettre une demande d’assistance

Vous pouvez soumettre une demande d’assistance en utilisant le bouton Contacter l’assistance situé en bas de n’importe quelle page du Centre de connaissances Degreed ou le bouton Aide situé en bas à droite de n’importe quelle page du Centre de connaissances. 

Utilisez le bouton Contacter l’assistance si vous êtes connecté en tant que client Degreed et que vous souhaitez envoyer une demande d’assistance immédiate pour résoudre un problème avec Degreed ou pour lancer un projet ou demander à vous entretenir avec notre équipe de service technique.

Le bouton Contacter l’assistance situé en bas des pages du Centre de connaissances Degreed n’est disponible que pour les clients Degreed qui sont connectés.

Utilisez le bouton Aide si vous n’êtes pas connecté et que vous souhaitez consulter d’autres articles du Centre de connaissances en rapport avec votre demande ou accéder à un formulaire Contactez-nous pour prendre contact avec notre équipe d’assistance. 

Soumettre une demande à l’aide du bouton Contacter l’assistance

1. Dans le coin supérieur droit de Degreed, cliquez sur votre photo de profil.
2. Sélectionnez Centre de connaissances.
3. La page d’accueil du Centre de connaissances Degreed s’ouvre.
4. Faites défiler l’écran jusqu’au bas de la page et cliquez sur Contacter l’assistance.
   La page Envoyer une demande s’ouvre.
5. Sélectionnez l’une des options suivantes dans la liste déroulante :
   • Quelque chose ne fonctionne pas sur la plateforme Degreed : utilisez ce formulaire pour demander une assistance technique concernant un problème lié à l’application Degreed.
     
     Champs du formulaire

     • CC (valeur facultative) : indiquez les adresses e-mail supplémentaires que vous souhaitez inclure dans votre demande.
     • Nom complet (valeur facultative) : indiquez votre prénom et votre nom. Si vous êtes un administrateur qui signale un problème au nom d’un utilisateur, indiquez le nom complet de l’utilisateur concerné.
     • Adresse e-mail de l’entreprise (valeur facultative) : indiquez l’adresse e-mail de votre entreprise. Si vous êtes un administrateur qui signale un problème au nom d’un utilisateur, indiquez l’adresse e-mail de l’utilisateur concerné.
     • Sujet (valeur facultative) : décrivez brièvement le problème.
     • Quel est votre problème ? (valeur facultative) : cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez l’une des options suivantes :
       • Question sur le produit/une fonctionnalité
       • Autre question sur le contenu
       • Problème d’accès à un LMS/fournisseur
       • Problème d’accès à Degreed
       • Problème de complétion de contenu
       • Lien cassé
       • Admin – Interface utilisateur de Degreed
       • Admin – Problème d’accès utilisateur
       • Admin – Question sur le produit/une fonctionnalité
       • Admin – Autre
       • Admin – Intégration
       • Admin – Rapports dans l’application
       • Admin – FTP
       • Admin – Problème d’accès au contenu
       • Admin – API
     • Description : décrivez le problème en détail et indiquez les étapes à suivre pour le reproduire, le comportement attendu, le comportement réel, etc. Indiquez le navigateur utilisé et sa version. Si le problème survient sur un appareil mobile, indiquez le nom du modèle et la version du système d’exploitation.
     • Type de contenu (valeur facultative) :si le problème est lié à un contenu, cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez le type de contenu.
     • ID d’élément (valeur facultative) : l’identifiant de l’élément.
     • Titre (valeur facultative) : le titre exact de l’élément dans Degreed.
     • URL (valeur facultative) : l’URL de l’élément dans Degreed. Pour copier l’URL d’un élément de contenu dans votre presse-papier, cliquez sur l’icône Partager puis sur Copier le lien dans la carte de contenu de l’élément.
     • URL externe (valeur facultative) : l’URL externe de l’élément.
     • Pièces jointes (valeur facultative) : joignez l’ensemble des images, captures d’écran, fichiers journaux et autres éléments susceptibles d’aider les techniciens de notre service d’assistance à comprendre le problème.
   • ADMINISTRATEURS UNIQUEMENT – Je souhaite soumettre une demande auprès du service technique : utilisez ce formulaire pour lancer un projet ou demander à vous entretenir avec notre équipe de service technique.
     
     Champs du formulaire

     • CC (valeur facultative) : indiquez les adresses e-mail supplémentaires que vous souhaitez inclure dans votre demande.
     • Sujet : décrivez brièvement votre demande.
     • Description : décrivez votre problème ou votre demande en détail.
     • Type de projet technique : cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez la fonctionnalité dont vous souhaitez discuter ou le type de projet que vous souhaitez lancer.
       • Services d’administration
       • intégration
       • Consultation technique
       • Other (Autre)
     • Pièces jointes (valeur facultative) : joignez l’ensemble des images et fichiers susceptible d’aider notre équipe de service technique à comprendre votre demande.
   • Je suis un administrateur et je souhaiterais qu’un autre administrateur puisse voir toutes les demandes d’assistance et de service de l’organisation : utilisez ce formulaire afin de demander un accès aux demandes d’assistance de votre organisation pour un administrateur.
     
     Champs du formulaire

     • CC (valeur facultative) : indiquez les adresses e-mail supplémentaires que vous souhaitez inclure dans votre demande.
     • Sujet : décrivez brièvement le problème.
     • Description : décrivez le problème en détail et indiquez si possible les étapes à suivre pour le reproduire, les URL, les adresses e-mail, le comportement attendu et le comportement réel, etc.  
     • Nom complet (valeur facultative) : indiquez votre prénom et votre nom.
     • Adresse e-mail de l’entreprise (valeur facultative) : indiquez l’adresse e-mail de votre entreprise.
     • Nom complet de la personne concernée par cette demande (valeur facultative)
     • Adresse e-mail de la personne pour laquelle cette demande est envoyée (facultatif)
     • Pièces jointes (valeur facultative) : joignez l’ensemble des images, captures d’écran, fichiers journaux et autres éléments susceptibles d’aider les techniciens de notre service d’assistance à comprendre le problème.
6. Remplissez les champs du formulaire, puis cliquez sur Envoyer.

Soumettre une demande à l’aide du bouton Aide

1. Dans le coin supérieur droit de Degreed, cliquez sur votre photo de profil.
2. Sélectionnez Centre de connaissances.
   La page d’accueil du Centre de connaissances Degreed s’ouvre.
3. Cliquez sur Aide dans le coin inférieur droit de la page.
   Une boîte de dialogue Aide s’ouvre.
4. Saisissez une courte question, ou indiquez la fonctionnalité Degreed pour laquelle vous souhaitez obtenir de l’aide, puis appuyez sur Entrée. 
   Une liste d’articles pertinents du Centre de connaissances s’affiche, le cas échéant. 
5. Cliquez sur le titre d’un article pour l’ouvrir, ou cliquez sur Contactez notre équipe et Laissez-nous un message pour envoyer une demande à notre équipe d’assistance.
6. Dans la boîte de dialogue Contactez-nous, sélectionnez l’un des problèmes suivants :
   • Quelque chose ne fonctionne pas sur la plateforme Degreed
     Champs du formulaire

     • Votre nom (facultatif)
     • Adresse e-mail
     • Catégorie (facultatif)
     • Sous-catégorie (facultatif)
     • Fonctionnalité (facultatif)
     • Nom complet (facultatif)
     • Adresse e-mail de l’entreprise (facultatif)
     • Sujet (facultatif)
     • Sélectionnez un problème dans le menu déroulant (facultatif).
     • Une brève description de la manière dont nous pouvons vous aider.
     • Type de contenu (facultatif)
     • Identifiant d’élément (facultatif)
     • Titre (facultatif)
     • URL (facultatif)
     • URL externe (facultatif)
     • Jusqu’à cinq pièces jointes (ex. capture d’écran) susceptibles d’aider l’équipe d’assistance à comprendre le problème.Quelque chose ne fonctionne pas sur la plateforme Degreed : utilisez ce formulaire pour demander une assistance technique concernant un problème lié à l’application Degreed.
   • Je suis un administrateur et je souhaiterais demander une intégration, un rapport personnalisé, une consultation technique ou une nouvelle implémentation
     Champs du formulaire

     • Nom (facultatif)
     • Adresse e-mail
     • Sujet (facultatif)
     • Type de projet technique
     • Description
     • Représentant Expérience Client (facultatif)
     • Pièces jointes (facultatif) : joignez l’ensemble des images et fichiers susceptibles d’aider notre équipe de service technique à comprendre votre demande.
   • Je suis un administrateur et je souhaiterais qu’un autre administrateur puisse voir toutes les demandes d’assistance et de service de l’organisation
     Champs du formulaire

     • Nom (facultatif)
     • Adresse e-mail
     • Sujet (facultatif)
     • Description
     • Nom complet (facultatif)
     • Adresse e-mail de l’entreprise (facultatif)
     • Nom complet de la personne concernée par cette demande (facultatif)
     • Adresse e-mail de la personne pour laquelle cette demande est envoyée (facultatif)
     • Pièces jointes (facultatif) : joignez toutes les images, captures d’écran, fichiers journaux, etc., susceptibles d’aider les techniciens de notre équipe d’assistance à comprendre le problème.
7. Cliquez sur Envoyer.