Problème : Pourquoi n’ai-je pas de son dans certaines vidéos sur Degreed ?
Source : Il peut y avoir plusieurs causes possibles à ce problème.
Résolution :
Pour essayer de résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Vérifiez les paramètres de volume sur le lecteur vidéo et sur votre appareil. Assurez-vous que le volume est activé et qu’il n’est pas éteint. Il arrive que les commandes de volume du lecteur vidéo soient désactivées ou que le volume soit faible.
- Vérifiez que votre appareil de sortie audio, tel que des haut-parleurs ou un casque, est correctement connecté et qu’il fonctionne. Si vous utilisez des haut-parleurs ou des microphones externes, veuillez vous assurer qu’ils sont correctement connectés et qu’ils sont sous tension.
- Si vous regardez les vidéos dans un navigateur Web, vérifiez les paramètres audio de ce navigateur pour vous assurer que le son est activé et qu’il n’est pas bloqué pour le site Web hébergeant les vidéos. Essayez de vider le cache et de supprimer les cookies de votre navigateur, car cela peut parfois entraîner des problèmes de lecture. Vérifiez également si votre navigateur est à jour.
- Une connexion Internet faible ou instable peut entraîner des problèmes de lecture audio si les vidéos sont diffusées en ligne. Vérifiez votre connexion réseau pour vous assurer qu’elle est stable et qu’elle dispose de suffisamment de bande passante pour permettre la diffusion en continu de vidéos et de sons.
- Essayez d’accéder aux vidéos dans un autre navigateur et sur un autre ordinateur.
Si aucune des étapes ci-dessus ne permet de résoudre le problème, reportez-vous à l’article Quelles sont les informations requises lors de l’envoi d’un ticket à l’équipe d’assistance technique de Degreed ? et soumettez un ticket détaillant votre expérience.