Problema:
Concluí um curso que não aparece como concluído na Degreed. Quando olho para a data de conclusão, vejo que o concluí há muito tempo (meses ou anos). Ele deve aparecer como concluído em uma trilha e/ou em minha coleção.
Causa:
O fato de você ter concluído este curso há muito tempo pode ser o motivo pelo qual ele não está aparecendo como concluído na Degreed. Talvez sua organização não tivesse a Degreed naquela época e nunca tenha realizado uma importação histórica de conclusões.
As integrações também têm uma configuração de faixa de datas que as configura para procurar conclusões em um período limitado, que geralmente é de alguns dias ou de uma semana antes do processamento diário. Isso significa que as integrações não buscarão nem adicionarão conclusões fora dessa faixa de datas configurada e, portanto, quaisquer cursos concluídos em provedores externos fora desse período não serão mais adicionados automaticamente ao perfil do usuário na Degreed.
Resolução:
Os aprendizes precisam entrar em contato com a equipe de aprendizagem ou o help desk da sua organização e solicitar que essa conclusão seja adicionada ao seu Histórico na Degreed. Inclua um comprovante de conclusão, como o certificado ou uma captura de tela que mostre o status do curso e a data de conclusão.
Se você não souber com quem entrar em contato na sua organização, poderá enviar um ticket de suporte para a Degreed.
Os administradores que receberem um relato de uma conclusão ausente precisam verificar se a data de conclusão está dentro da semana anterior ao recebimento do problema relatado. Se a conclusão tiver mais de uma semana, um administrador precisará adicionar manualmente a conclusão por meio do Template de Conclusões.
Caso você tenha uma longa lista de conclusões históricas que precisem ser adicionadas à Degreed, poderá enviar uma solicitação de consulta técnica para verificar com a nossa equipe de Consulta Técnica se ela pode processar a lista em massa ou ajudar você com isso.