Por que os vídeos não estão sendo reproduzidos ou são reproduzidos lentamente na Degreed?

Problema:

Estou tentando reproduzir um vídeo, mas ele não carrega ou é reproduzido muito lentamente.

Causa:

Há alguns cenários possíveis:

• A velocidade da sua conexão com a internet não é suficiente para carregar o vídeo.
• Quando você usa um navegador, como o Chrome, ele salva informações de sites em seu cache e cookies, o que pode causar problemas de carregamento e/ou formatação.
• O vídeo está hospedado em uma plataforma externa e, ao clicar no vídeo, você é levado para outra plataforma para reproduzi-lo. A Degreed não pode ajudar nisso, pois só oferecemos suporte a problemas encontrados dentro da nossa plataforma.
• O vídeo está hospedado na Degreed, e você consegue reproduzi-lo em uma janela dentro da plataforma. No entanto, há mensagens de aviso, lentidão ou outros problemas causados por diferentes variáveis, como tamanho do vídeo.
• O conteúdo não é exatamente um vídeo, mas um link de um canal de vídeo.

Resolução:

• Verifique a velocidade da sua conexão com a internet para ter certeza de que é rápida o suficiente.
• Verifique se o link é de um vídeo real ou de uma página da Web comum. Se for uma página, pode ser necessário criar um novo tipo de conteúdo, como uma postagem, para compartilhar a página sem pré-visualização de vídeo.
• Limpe seus dados de navegação seguindo as instruções do artigo Limpar o cache e os cookies do suporte do Google.
• No caso de vídeos hospedados em uma plataforma de provedor externo, apenas a sua organização tem acesso a ela e saberá o que está causando o problema. Por isso, você precisa falar com seu gestor ou administrador da Degreed.
• Quando o vídeo estiver hospedado na Degreed:
  • Se você for um aprendiz da Degreed, solicite que a equipe de suporte investigue. Clique nas reticências () no cartão de conteúdo do vídeo e selecione Relatar um problema. Selecione as opções pertinentes e envie-as para a análise do suporte técnico da Degreed. Inclua o título exato do vídeo, detalhes do problema que você está tendo e uma captura de tela completa do que você está vendo.
  • Se você for um administrador da Degreed, verifique o tamanho do arquivo original. Arquivos grandes levam mais tempo para serem carregados, e isso pode causar lentidão na reprodução do vídeo. Vídeos curtos (de até 5 minutos) não devem ter mais de 100 MB. Recomendamos o uso de um editor de vídeo para otimizar e diminuir o tamanho do vídeo.