Problema:
Você pode observar que a duração exibida para um item de conteúdo está incorreta. Por exemplo:
- Você concluiu um item de trilha, mas ele mostra uma duração incorreta.
- Você adicionou um item com uma duração específica à Degreed, mas, depois de salvar, a duração foi exibida de forma diferente.
- A Degreed preencheu automaticamente uma duração que não corresponde ao tempo de conclusão esperado.
Causa:
A duração dos conteúdos pode vêm de diferentes fontes, dependendo de como o item foi adicionado e do tipo de conteúdo.
Para alguns itens, a Degreed pode usar informações do URL do conteúdo, como metadados da página, duração do artigo, tempo estimado de leitura ou dados do provedor/fonte. Em outros casos, a duração pode ser proveniente de configurações de duração padrão, valores inseridos manualmente ou metadados do catálogo existentes.
Por isso, a duração exibida na Degreed pode não corresponder ao tempo esperado para a conclusão do item.
Resolução:
Se tiver permissão para gerenciar conteúdos do catálogo, você poderá atualizar a duração do item em Gerenciar catálogo.
Para verificar se a duração pode ser editada:
- Acesse Gerenciar > Gerenciar catálogo.
- Pesquise o item de conteúdo.
- Selecione a opção Editar para o item.
- Verifique os campos Horas e Minutos.
- Atualize a duração, se os campos forem editáveis.
- Salve as alterações.
Se os campos de duração não forem editáveis, ou se a duração mudar novamente após salvar, relate o problema ao suporte da Degreed.
Para relatar o problema no cartão de conteúdo:
- Abra o item de conteúdo na Degreed.
- Selecione o menu Mais ações no cartão de conteúdo.
- Selecione Relatar um problema.
- Escolha a opção que melhor descreve o problema.
- Envie o relatório.
Você também pode Enviar um ticket para o suporte técnico da Degreed. Inclua o título, o URL, a duração atual da exibição na Degreed e a duração esperada do conteúdo.
Outras informações
Algumas durações de conteúdos podem ser editadas por usuários com as permissões adequadas de catálogo. Outras durações podem precisar ser analisadas pelo suporte da Degreed, especialmente quando o valor é controlado por metadados, dados do provedor ou estimativas geradas pelo sistema.