Problema: Por que não ouço nenhum som em alguns vídeos na Degreed?
Causa: Pode haver várias causas possíveis para esse problema.
Resolução:
Para tentar solucionar o problema, experimente fazer o seguinte:
- Verifique as configurações de volume no player de vídeo e no dispositivo. Verifique se o volume está alto o suficiente e não silenciado. Às vezes, os controles de volume do player de vídeo podem estar definidos como silenciado ou com um nível de volume baixo.
- Verifique se o dispositivo de saída de áudio, como alto-falantes ou fone de ouvido, está conectado corretamente e funcionando. Se você estiver usando alto-falantes ou fone de ouvido, verifique se eles estão conectados corretamente e ligados.
- Caso esteja assistindo aos vídeos em um navegador web, verifique as configurações de áudio do navegador para ver se o som está ativado e sem bloqueios no site que hospeda os vídeos. Experimente limpar o cache e os cookies do navegador, pois isso pode causar problemas de reprodução. Verifique também se o navegador está atualizado.
- Uma conexão de internet lenta ou instável pode causar problemas de reprodução de áudio se os vídeos estiverem sendo transmitidos online. Verifique se sua conexão de rede está estável e se tem largura de banda suficiente para permitir a transmissão de vídeo com som.
- Experimente acessar os vídeos em outro navegador e computador.
Se nenhuma das instruções acima resolver o problema, consulte o artigo Quais informações são necessárias no envio de um ticket para a equipe de suporte técnico da Degreed? e envie um ticket com os detalhes da sua experiência.