Quelles informations dois-je fournir lorsque je soumets un ticket d’assistance auprès de l’équipe d’assistance technique de Degreed ? – Centre de connaissances

Description

Je souhaite soumettre un ticket d’assistance avec tous les détails nécessaires afin que l’assistance technique de Degreed puisse examiner le problème efficacement. Quelles informations dois-je fournir ?

Réponse

Veuillez noter que cet article présente les principales informations dont vous aurez besoin lorsque vous soumettrez un ticket d’assistance. Veillez à ce que chaque ticket traite d’un seul problème.

Informations clés à fournir dans chaque ticket d’assistance

Ajoutez une brève description de ce que vous essayez de faire, de ce qui ne fonctionne pas ou de ce que vous recherchez. La description doit être concise mais fournir du contexte.
Les étapes suivies. Cette information est nécessaire lorsque vous êtes confronté à un problème ou à un message d’erreur.
S’il y a un message d’erreur, copiez-le et collez-le exactement tel qu’il s’affiche.
Partagez une capture d’écran complète du message d’erreur ou du problème rencontré.
Pour les problèmes d’accès, indiquez si vous avez déjà pu accéder. Si oui, indiquez la dernière date à laquelle vous avez pu vous connecter. Si vous êtes un nouveau collaborateur, il est recommandé d’attendre au moins une semaine avant d’ouvrir un ticket, car de nombreuses organisations créent automatiquement des comptes via les intégrations RH.

Informations à fournir en cas de problèmes liés au contenu et aux complétions

Si le problème est lié au contenu ou aux éléments terminés, vous devez toujours indiquer le titre et l’URL Degreed exacts de l’élément. Il y a souvent plusieurs éléments de contenu avec des titres similaires ou identiques. Par conséquent, le partage du titre et de l’URL précis permet à l’assistance d’examiner l’élément auquel vous avez accédé. Si vous ne savez pas comment partager l’URL Degreed d’un élément de contenu, suivez ce guide rapide :

Ouvrir la carte de contenu dans Degreed
Sélectionnez l’icône en forme de ou Partager en fonction de l’option disponible
Cliquez sur le bouton Copier le lien et collez l’URL dans le ticket
.

Remarque : vous pouvez ignorer cette étape lorsque vous soumettez un ticket via l’option Signaler un problème de la carte de contenu.
Indiquez le navigateur que vous utilisez et la version que vous utilisez.

Si le problème est lié à des éléments terminés manquants, vous devez également fournir :

Une capture d’écran de l’ensemble de la page affichant l’état d’avancement et la date exacte de complétion
L’URL complète du cours terminé sur la plateforme du fournisseur (et pas sur Degreed). Vous pouvez simplement copier le lien depuis la barre d’adresse en haut de votre navigateur.
Toute autre preuve de complétion, si disponible (notifications par e-mail, relevés de formation)
Le nom et l’URL exacts du parcours ou du plan, si l’élément de contenu fait partie d’un parcours ou d’un plan
Une capture d’écran montrant l’état d’avancement de la formation assignée si l’élément de contenu a été assigné et est toujours en attente

Informations à fournir en cas de problèmes liés aux appareils mobiles

En plus de fournir une brève description du problème, veuillez copier les questions ci-dessous et inclure vos réponses lorsque vous soumettez un ticket d’assistance :

Avez-vous réussi à accéder au contenu via le navigateur de votre téléphone (et non de votre application Degreed) ?
Êtes-vous parvenu à accéder au contenu via votre navigateur d ’ ordinateur portable/de bureau (et non via l’application Degreed ou le navigateur mobile) ?
avez-vous essayé de désinstaller et de réinstaller l’application Degreed, puis d’effectuer l’action souhaitée ? Si ce n’est pas le cas, essayez de nous tenir au courant du résultat.
Possédez-vous la dernière version d’iOS/Android sur votre téléphone ? Dans le cas contraire, veuillez l’installer. Si c’est le cas, veuillez joindre une capture d’écran montrant la version du système d’exploitation de votre appareil.
Indiquez le modèle de votre téléphone.
Confirmez si vous avez essayé de fermer d’autres applications sur votre téléphone, car elles pourraient ralentir votre appareil.
Envoyez une capture d’écran complète ou une vidéo du problème ou de l’erreur rencontré(e).

Remarque supplémentaire

Pour plus d’informations sur l’accès à vos formations assignées, consultez cet article : Comment accéder à mes formations assignées ?