Résumé
Certains clients rencontrent des problèmes avec les contenus hébergés dans le catalogue. Lorsqu’ils chargent de nouveaux contenus (articles ou vidéos), un message d’erreur s’affiche. De plus, certains contenus hébergés existants ne sont pas accessibles.
Impact
Les tentatives de chargement peuvent échouer et afficher l’erreur suivante : « Oups ! Un problème est survenu lors du chargement. » Les tentatives de consultation de contenus hébergés existants peuvent entraîner l’erreur suivante : « Nous sommes en train de traiter cette nouvelle vidéo pour votre navigateur. Veuillez réessayer plus tard. »
État actuel
Le problème a maintenant été résolu.
RCA
Le 27 août, nous avons reçu des rapports de clients selon lesquels certains utilisateurs ne pouvaient pas charger de contenu hébergé (articles et vidéos) ou s’affichaient une erreur lors de l’accès au contenu hébergé existant.Cette situation était due à une migration de nos réseaux de diffusion de contenu (Content Delivery Networks) qui a donné au fichier hébergeant une nouvelle URL. Cette nouvelle URL ne figurait pas sur la liste blanche des clients, ce qui a entraîné le blocage des fichiers par leurs politiques de sécurité du contenu (CSP).
Après avoir identifié le problème, notre équipe DevOps a apporté une modification afin que toutes les URL des contenus hébergés utilisent désormais le domaine CDN ajouté à la liste blanche de la configuration AzureStorageCDN. Cette fonctionnalité permet de résoudre les problèmes de violation du CSP lors des opérations de chargement (PUT) et de téléchargement (GET).
Pour éviter que cela ne se produise à l’avenir, nous avons mis en place des protections qui devraient nous aider à éviter ce problème et à améliorer la communication avec nos clients concernant les changements.