Résumé de l’incident :
Le 18 novembre 2025, entre 1 h 23 UTC et 8 h 15 UTC (pendant environ 7 heures), les utilisateurs ont rencontré des difficultés intermittentes pour se connecter aux environnements de production de Degreed aux États-Unis et au Canada. Lorsqu’ils tentaient de se connecter via la page de connexion principale, les utilisateurs recevaient un message d’erreur 500 indiquant « Oups, une erreur s’est produite. »
Cause :
Le problème était dû à un déficit de configuration de nos serveurs d’applications web. Notre système de connexion nécessite des connexions HTTPS sécurisées pour protéger vos données. Cependant, un paramètre de configuration manquant empêchait nos serveurs de reconnaître correctement les connexions entrantes comme sécurisées lorsqu’elles passaient via notre infrastructure cloud Azure. Cette situation entraînait l’échec des contrôles de sécurité à la connexion, d’où les messages d’erreur rencontrés.
Résolution :
Notre équipe d’ingénierie a identifié et appliqué les changements de configuration nécessaires pour que nos serveurs reconnaissent correctement les connexions sécurisées provenant de l’infrastructure d’Azure. Le problème a été entièrement résolu à 8 h 15 UTC pour les environnements US et à 7 h 53 UTC pour les environnements canadiens. Nous avons ensuite surveillé les systèmes pendant plusieurs heures pour nous assurer de la stabilité.
Impact :
Lors de cet incident, les utilisateurs ne pouvaient pas se connecter à Degreed via le flux de connexion standard. Les utilisateurs qui étaient déjà connectés ont pu continuer à utiliser Degreed sans interruption.
Mesures préventives :
Pour éviter des problèmes similaires, nous implémentons plusieurs améliorations :
- Standardiser les paramètres de configuration dans tous nos environnements de production pour éviter les incohérences
- Ajouter des tests automatisés qui valident l’intégralité du parcours de connexion à travers notre infrastructure cloud avant tout déploiement
- Renforcer nos systèmes de surveillance pour fournir un diagnostic plus rapide des problèmes liés à la configuration
- Répertorier et faire appliquer les bonnes pratiques en matière d’infrastructure cloud dans tous les environnements
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés par cet incident. La sécurité et la fiabilité de notre plateforme constituent notre priorité absolue, et nous restons pleinement engagés dans l’implémentation des améliorations décrites ci-dessus.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.
Résumé :
Nous avons constaté que des utilisateurs qui tentaient d’accéder à www.degreed.com (base de données des États-Unis) et à www.degreed.ca (base de données du Canada) ont rencontré des problèmes de connexion. Notre équipe d’ingénierie a résolu le problème et surveille désormais les performances du système pour garantir la stabilité.
12 h 10 CET : nos techniciens travaillent encore sur le problème, aucune nouvelle information pour le moment.
12 h 30 CET : la base de données des États-Unis a été rétablie et les services de connexion sont de nouveau opérationnels.
13 h 10 CET : le problème est réapparu. L’équipe mène une enquête.
14 h 05 CET : nos techniciens poursuivent l’analyse. Une possible corrélation avec la panne mondiale de Cloudflare est également à l’étude.
15 h 05 CET : nos techniciens continuent d’investiguer.
16 h 05 CET : nos techniciens poursuivent les investigations. Le problème concerne uniquement les services de connexion. Une fois la connexion effectuée, Degreed fonctionne correctement. Nous veillerons à ce que cette page soit mise à jour.
17 h 15 CET : Degreed CA est de nouveau opérationnel. Les investigations se poursuivent pour Degreed US.
17 h 44 CET : Le problème de connexion sur Degreed États-Unis est résolu. Une surveillance sera maintenue pendant quelques heures afin de garantir la stabilité du service.