Vous trouverez ci-dessous une liste des questions les plus fréquemment posées sur le contenu de Degreed.
Pourquoi la vidéo que j’essaie de lire ne se charge-t-elle pas ?
Les problèmes suivants peuvent empêcher le chargement des vidéos :
- Cookies et mise en cache. Les navigateurs enregistrent certaines informations provenant des sites Web dans leur cache et leurs cookies. Vous pouvez effacer vos données de navigation pour résoudre des problèmes liés au chargement ou au formatage, par exemple. Pour effacer vos données de navigation dans Chrome, consultez la page Vider le cache et supprimer les cookies.
- Problèmes liés aux vidéos hébergées sur une plateforme de fournisseur. Si vous cliquez sur une vidéo et que vous êtes redirigé vers une plateforme différente de Degreed, cela signifie que seule votre organisation y a accès. Contactez votre manager ou votre équipe de formation interne pour résoudre le problème.
- Autres problèmes liés aux vidéos hébergées sur Degreed. Les vidéos qui peuvent être lues dans une fenêtre de Degreed peuvent afficher des messages d’avertissement pour différentes raisons. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez signaler le problème à partir de la carte de contenu de la vidéo. Sélectionnez les options appropriées, indiquez le titre exact de la vidéo et ajoutez une capture d’écran de l’erreur.
Pourquoi des contenus qui ne correspondent pas à mes centres d’intérêt apparaissent-ils sur la page d’accueil et comment les supprimer ?
La page d’accueil peut afficher le contenu d’un fournisseur en lien avec vos compétences, les personnes que vous suivez, les groupes auxquels vous appartenez, ainsi que le contenu qui vous a été partagé ou assigné.
Si le contenu inadapté n’est pas un élément de formation obligatoire, vous pouvez l’ignorer. Pour ce faire, cliquez sur l’icône du menu Actions () à partir de la carte de contenu de l’élément, puis cliquez sur Ignorer.
Si le type d’un élément de contenu est incorrect, comment le corriger ?
Vous pouvez signaler le problème à partir de la carte de contenu de l’élément. Sélectionnez les options appropriées et envoyez le problème au service d’assistance.
- Si l’élément est actif dans le catalogue de votre organisation, l’équipe d’assistance contactera votre organisation pour l’informer que le type est incorrect.
- Si l’élément n’est pas actif dans le catalogue, l’équipe d’assistance demandera des modifications de notre base de données.
Pourquoi dois-je m’abonner ou payer pour accéder à certains contenus ?
La bibliothèque externe de Degreed regroupe des contenus publics et des contenus payants ou accessibles sur abonnement. Nous laissons à nos utilisateurs la possibilité de décider s’ils souhaitent s’inscrire ou acheter des éléments de formation spécifiques.
Que faire si le contenu que j’essaie d’accéder ne charge pas ou que le site est bloqué ?
Vous pouvez rencontrer des difficultés pour accéder au contenu dans les cas suivants :
- L’élément de contenu est bloqué par le réseau de votre organisation.
Si le site est bloqué, vous devriez pouvoir accéder à l’élément de contenu en vous connectant à un autre réseau. Essayez d’accéder à l’élément depuis votre téléphone portable, votre domicile ou tout autre réseau. - Votre connexion réseau ne fonctionne pas comme prévu ou a expiré.
Si votre connexion ne fonctionne pas comme prévu, patientez quelques minutes et réessayez. Si le contenu ne charge toujours pas, ouvrez-le dans un autre navigateur ou en mode de navigation privée. Vous pouvez également essayer d’accéder à l’élément à partir de votre téléphone portable, de votre domicile ou de tout autre réseau.
Si la durée d’un élément de contenu est incorrecte, comment la corriger ?
- Vous pouvez signaler le problème à partir de la carte de contenu de l’élément si vous pensez que la durée est incorrecte. Sélectionnez les options appropriées et envoyez le problème au service d’assistance.
- Si l’élément est actif dans le catalogue de votre organisation, l’équipe d’assistance contactera votre organisation afin de mettre à jour la durée.
- Si l’élément n’est pas actif dans le catalogue, l’équipe d’assistance demandera des modifications de notre base de données.
- Si vous ajoutez à votre profil un élément de contenu avec une certaine durée, mais qu’après avoir enregistré l’élément, une durée incorrecte apparaît, il est possible qu’un autre utilisateur ait déjà ajouté le même élément avec une durée incorrecte, ou qu’une erreur se soit produite lors de l’enregistrement de l’élément. Pour mettre à jour la durée, vous devez soumettre une demande d’assistance. Lorsque vous soumettez votre ticket, indiquez votre nom complet et l’adresse e-mail de votre organisation.
Que faire si je rencontre des problèmes pour accéder à mes formations assignées ou à mon contenu ?
Tous les navigateurs enregistrent des informations provenant des sites Web dans leur cache et leurs cookies, ce qui peut entraîner des problèmes de chargement ou de formatage au fil du temps.
Le cache et les cookies d’un navigateur peuvent entraîner les problèmes suivants :
- Pas de chargement
- Chargement continu
- Blocage sur la même page
- Page blanche
- Chargement impossible avec message d’erreur
Si vous rencontrez les problèmes ci-dessus, vous pouvez essayer de supprimer les cookies et de vider le cache de votre navigateur. Une fois ces opérations réalisées, fermez votre navigateur et rouvrez-le pour réessayer. Pour plus d’informations, consultez la documentation suivante sur les navigateurs :
- Google Chrome - Vider le cache et supprimer les cookies
- Microsoft Edge – Supprimer les cookies dans Microsoft Edge
- Firefox – Comment vider le cache de Firefox
- Safari – Supprimer les cookies dans Safari sur Mac
Si vous utilisez un autre navigateur, veuillez suivre les instructions de ce dernier pour supprimer les cookies et vider le cache.
Comment puis-je reprendre une évaluation que j’ai échouée ?
Votre organisation fixe un nombre maximal de tentatives lorsqu’elle crée une évaluation. Si Degreed n’indique pas d’option permettant de la reprendre, cela signifie que vous avez atteint le nombre maximal de tentatives possibles.
Si vous souhaitez reprendre l’évaluation, contactez l’équipe de formation ou d’assistance de votre organisation afin qu’elle puisse passer en revue l’évaluation et déterminer si elle peut réinitialiser votre progression.
Comment signaler les problèmes liés au contenu ?
Votre organisation est responsable de la gestion des éléments de contenu qui sont mis à votre disposition sur Degreed. Contactez l’équipe de formation ou le service d’assistance de votre organisation pour signaler des problèmes lorsque :
- le contenu est ancien ;
- le contenu n’est pas celui décrit dans le titre ;
- le contenu doit être révisé ;
- le contenu contient des informations incorrectes ; ou
- vous ne pouvez pas accéder au contenu.
Si vous ne savez pas qui contacter dans votre organisation, vous pouvez soumettre une demande d’assistance à Degreed. L’assistance de Degreed transmettra votre demande à l’équipe appropriée.
Comment savoir à quelles plateformes de fournisseurs de contenu j’ai accès ?
Certaines organisations utilisent la page À la une pour afficher les fournisseurs de contenu avec lesquels elles ont une intégration. Pour accéder à la page À la une, cliquez sur À la une dans l’en-tête Degreed. Faites défiler la page jusqu’à la section Fournisseurs. Cliquez sur Rechercher des contenus à partir d’une carte de fournisseur pour afficher la liste des éléments de contenu disponibles pour ce fournisseur, ou cliquez sur le lien pour visiter le site Web du fournisseur.
Si votre organisation n’affiche pas les fournisseurs sur la page À la une, cliquez sur le champ de recherche en haut à droite de n’importe quelle page et ajoutez un filtre de fournisseur à votre recherche.
Le niveau de mon évaluation de compétence affecte-t-il le type de contenu suggéré sur ma page d’accueil ?
Non, nous ne recommandons des contenus qu’en fonction de la compétence, et non de l’évaluation de la compétence. Nous n’intégrons pas les niveaux d’évaluation des compétences dans l’algorithme, car il n’existe aucun moyen d’évaluer le niveau correspondant du contenu.
Que faire si je reçois un message d’erreur concernant une licence ou une autorisation qui me manque pour accéder à un élément de contenu ?
Ces messages d’erreur s’affichent s’il vous manque une licence pour accéder à la plateforme du fournisseur hébergeant ce contenu ou si vous n’êtes pas autorisé à accéder au contenu.
Veuillez contacter le service de formation de votre organisation pour vérifier que vous disposez d’une licence et des droits d’accès au contenu. Si votre licence et vos droits d’accès sont correctement configurés dans votre organisation, un membre de votre service de formation doit contacter l’assistance Degreed en joignant des captures d’écran de l’erreur afin de nous permettre de résoudre le problème.
Comment annuler mon inscription à un cours et le replanifier ?
Les inscriptions aux cours se font dans les systèmes LMS (Learning Management Systems) ou sur d’autres plateformes de fournisseurs de cours, et non dans Degreed. Veuillez contacter l’équipe de formation ou le service d’assistance de votre organisation qui pourra vous aider à annuler votre inscription et à replanifier la session de cours.
Mon organisation m’a assigné un cours, mais lorsque je clique dessus, aucune session n’est disponible pour m’inscrire. Comment terminer cette formation assignée ?
Mon organisation m’a assigné un cours, mais lorsque je clique dessus, aucune session n’est disponible pour m’inscrire. Comment terminer cette formation assignée ?
Il incombe à votre entreprise de répertorier les sessions disponibles pour les formations qui nécessitent une inscription. Il est possible que votre organisation n’ait pas mis à jour la disponibilité des sessions sur la plateforme. Contactez l’équipe de formation ou le service d’assistance de votre organisation pour obtenir plus d’informations sur les sessions à venir. Si vous ne savez pas qui contacter, vous pouvez envoyer une demande d’assistance à Degreed et nous l’enverrons à l’équipe concernée.
Le contenu figurant sur ma page d’accueil est grisé et le message d’erreur « Désolé ! Un problème est survenu lors de l’obtention des éléments » apparaît. Pourquoi ma page d’accueil ne charge-t-elle pas ?
Ce message d’erreur apparaît lorsque la langue d’affichage de Degreed n’est pas définie. Les éléments suggérés sur la page d’accueil dépendent des paramètres de langue de votre profil. Vous devez modifier la langue de votre site Degreed, puis recharger la page d’accueil pour que le contenu s’affiche.
Pourquoi le contenu supprimé du catalogue continue-t-il d’apparaître dans le flux, les tendances du jour et les tendances de la semaine ?
Le contenu géré par l’organisation qui est supprimé du catalogue est inaccessible, mais peut toujours apparaître dans Degreed afin de conserver les données relatives aux éléments terminés et autres statistiques. Il se peut que du contenu supprimé s’affiche dans les endroits suivants :
- les plans et les parcours auxquels il a été ajouté ;
- les e-mails des tendances de la semaine et des tendances du jour ;
- les flux, tels que le flux de la page d’accueil, comprenant les sections Continuer de me former, Contenu récemment consulté, Compétence prioritaire, Activité récente, Tendances chez, Nouveaux contenus, Compétences supplémentaires et Compétences à découvrir.
Pour en savoir plus sur la suppression de contenu hébergé et non hébergé, consultez les articles À propos de la suppression de contenus dans le catalogue interne et Supprimer un élément de contenu du catalogue interne.
Puis-je télécharger un certificat de cours dans Degreed ?
Degreed ne propose pas d’option permettant de télécharger des certificats de complétion pour les cours, les parcours ou les plans. Les certificats liés à des formations spécifiques peuvent être téléchargés sur la plateforme du fournisseur sur laquelle vous avez terminé l’élément. Certains fournisseurs envoient également un e-mail contenant un certificat de complétion que vous pouvez télécharger et imprimer.
Je ne parviens pas à trouver un cours, un article, une vidéo, une évaluation ou un livre spécifique. Comment trouver le contenu ?
Le contenu trouvé dans le catalogue interne de votre organisation est géré exclusivement par votre organisation. Contactez l’équipe de formation interne de votre organisation en indiquant le nom du fournisseur de contenu et des exemples d’éléments de contenu auxquels vous souhaitez accéder afin qu’elle puisse vous aider à trouver le contenu. Si vous ne savez pas qui contacter dans votre organisation, vous pouvez soumettre une demande d’assistance à l’équipe d’assistance de Degreed. Ajoutez autant de détails que possible dans votre demande. L’équipe d’assistance transmettra vos informations à l’équipe appropriée au sein de votre organisation.
Lorsque vous recherchez du contenu et que vous souhaitez affiner davantage vos résultats, utilisez le bouton Externe situé à droite du champ de recherche pour accéder aux résultats du catalogue externe si votre organisation a activé cette option. Ces éléments proviennent de sources publiques et de fournisseurs de contenu externes qui n’appartiennent pas à votre organisation ou qui n’ont pas été approuvés par celle-ci.
Comment savoir si j’ai accès à certains fournisseurs de contenu ?
Si une page de fournisseur générique s’affiche lorsque vous essayez d’accéder à certains éléments de contenu, il est possible que vous n’ayez pas accès au fournisseur. Contactez l’équipe de formation interne de votre organisation en indiquant le nom du fournisseur de contenu et des exemples d’éléments de contenu auxquels vous souhaitez accéder afin qu’elle puisse vous aider. Si vous ne savez pas qui contacter dans votre organisation, vous pouvez soumettre une demande d’assistance à l’équipe d’assistance de Degreed. Ajoutez autant de détails que possible dans votre demande. L’équipe d’assistance transmettra vos informations à l’équipe appropriée au sein de votre organisation.
Si vous savez que votre organisation autorise l’accès au fournisseur, vérifiez que vous êtes connecté à Degreed avec l’authentification unique (SSO), qui peut automatiquement identifier vos informations auprès du fournisseur et vous connecter avec les informations de votre organisation. Cela dépendra de la configuration de votre organisation.
Pour se connecter à Degreed avec SSO :
- Déconnectez-vous de Degreed.
- Ouvrez la page de connexion de Degreed : https://degreed.com/account/login
- Saisissez votre adresse e-mail professionnelle, puis cliquez sur Continuer avec l’authentification unique (SSO).
Vous êtes automatiquement connecté à Degreed. - Ouvrez la page du cours et cliquez
pour accéder au cours. Vous serez redirigé vers le site web du fournisseur et vous serez connecté automatiquement avec les informations de votre entreprise.
Pourquoi suis-je en train de recevoir l’erreur « SSO login failed: Misconfigured SAML received » (Échec de connexion SSO : SAML mal configuré reçu) lorsque j’essaie d’accéder au contenu Coursera ?
SAML mal configuré reçu : l’attribut SAML de l’organisation associé au champ « displayName » de Coursera est introuvable dans la réponse SAML. Action : veuillez contacter l’administrateur de votre organisation en lui signalant cette erreur.
Le système IdP de votre organisation crée, stocke et gère les identités numériques. Si le système ne vous reconnaît pas, votre accès au fournisseur est bloqué. Votre organisation doit vérifier vos informations dans son fournisseur d’identité et s’assurer d’envoyer les données appropriées afin que votre authentification SSO fonctionne. Contactez l’équipe interne de votre organisation responsable des données des fournisseurs d’identité et demandez-lui de vérifier les informations de profil enregistrées. Si vous ne savez pas qui contacter dans votre organisation, vous pouvez soumettre une demande d’assistance à l’équipe d’assistance de Degreed. Ajoutez autant de détails que possible dans votre demande. L’équipe d’assistance transmettra vos informations à l’équipe appropriée au sein de votre organisation.
Pourquoi un message « S’abonner » s’affiche-t-il lorsque j’accède à du contenu pour lequel je dispose d’une licence ?
Si ce message s’affiche, vous n’avez pas encore de licence configurée par votre organisation ou vous n’êtes pas redirigé correctement vers la plateforme du fournisseur.
Contactez l’équipe de formation interne de votre organisation afin qu’elle vérifie si vous disposez d’une licence pour ce fournisseur de contenu. Si vous disposez d’une licence mais que vous devez tout de même vous abonner, votre organisation doit contacter l’assistance Degreed afin que les liens de redirection puissent être examinés.
Pourquoi un message « Se connecter » s’affiche-t-il dans le contenu existant ou lorsque j’ajoute du contenu dans Degreed ?
- « Impossible de vous connecter »
- « Se connecter à votre compte »
- « JavaScript est nécessaire pour se connecter. Soit votre navigateur ne prend pas en charge JavaScript, soit il est bloqué. »
- « L’utilisation non autorisée ou inappropriée de ce système peut entraîner des mesures disciplinaires administratives et/ou des poursuites civiles ou des sanctions pénales. En continuant d’utiliser le système, vous indiquez que vous êtes au courant des présentes conditions d’utilisation et que vous y consentez. ARRÊTEZ IMMÉDIATEMENT si vous n’acceptez pas les conditions énoncées dans cet avertissement. »
Nous vous recommandons de modifier le titre et la description du contenu lors de son ajout à Degreed afin d’éviter tout texte indésirable dans le titre ou la description. Pour les éditeurs de contenu et les administrateurs, nous vous recommandons d’ajouter le contenu au catalogue interne afin de pouvoir le modifier ultérieurement.