Vous pouvez soumettre une demande d’assistance en utilisant le bouton Contacter l’assistance situé en bas de n’importe quelle page du Centre de connaissances Degreed ou le bouton Aide situé en bas à droite de n’importe quelle page du Centre de connaissances.
Utilisez le bouton Contacter l’assistance si vous êtes un client Degreed connecté et que vous souhaitez envoyer une demande d’assistance immédiate pour un problème avec Degreed ou lancer un projet ou une consultation avec notre équipe des services techniques.
Le bouton Contacter l’assistance situé en bas des pages du Centre de connaissances Degreed n’est disponible que pour les clients Degreed qui sont connectés.
Utilisez le bouton Aide si vous n’êtes pas connecté et souhaitez trouver des articles supplémentaires dans le centre de connaissances liés à votre demande ou accéder à un formulaire Contactez-nous qui vous permet de contacter notre équipe d’assistance.
Soumettre une demande à l’aide du bouton Contacter l’assistance
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Aide > centre de connaissances.
Le centre de connaissances Degreed s’ouvre sur la page Accueil. - Faites défiler jusqu’au bas de la page et cliquez sur Contacter l’assistance.
La page Envoyer une demande s’ouvre. - Sélectionnez l’une des options suivantes :
-
J’ai besoin d’aide pour quelque chose sur la LXP Degreed : Utilisez ce formulaire pour demander une assistance technique concernant un problème avec l’appli Degreed.
Champs du formulaire
- CC (valeur facultative) : indiquez les adresses e-mail supplémentaires que vous souhaitez inclure dans votre demande.
- Nom complet (valeur facultative) : indiquez votre prénom et votre nom. Si vous êtes un administrateur qui signale un problème au nom d’un utilisateur, indiquez le nom complet de l’utilisateur concerné.
- Adresse e-mail de l’entreprise (valeur facultative) : indiquez l’adresse e-mail de votre entreprise. Si vous êtes un administrateur qui signale un problème au nom d’un utilisateur, indiquez l’adresse e-mail de l’utilisateur concerné.
- Sujet (valeur facultative) : décrivez brièvement le problème.
-
Quel est votre problème ? (valeur facultative) : cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez l’une des options suivantes :
- Question sur le produit/une fonctionnalité
- Autre question sur le contenu
- Problème d’accès à un LMS/fournisseur
- Problème d’accès à Degreed
- Problème de complétion de contenu
- Lien cassé
- Admin – Interface utilisateur de Degreed
- Admin – Problème d’accès utilisateur
- Admin – Question sur le produit/une fonctionnalité
- Admin – Autre
- Admin – Intégration
- Admin – Rapports dans l’application
- Admin – FTP
- Admin – Problème d’accès au contenu
- Administration - API
- Description : décrivez le problème en détail et indiquez les étapes à suivre pour le reproduire, le comportement attendu, le comportement réel, etc. Indiquez le navigateur utilisé et sa version. Si le problème survient sur un appareil mobile, indiquez le nom du modèle et la version du système d’exploitation.
- Type de contenu (valeur facultative) :si le problème est lié à un contenu, cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez le type de contenu.
- ID d’élément (valeur facultative) : l’identifiant de l’élément.
- Titre (valeur facultative) : le titre exact de l’élément dans Degreed.
- URL (valeur facultative) : l’URL de l’élément dans Degreed. Pour copier l’URL d’un élément de contenu dans votre presse-papiers, cliquez sur l’icône Partager puis sur Copier le lien dans la carte de contenu de l’élément.
- URL externe (valeur facultative) : l’URL externe de l’élément.
- Pièces jointes (valeur facultative) : joignez l’ensemble des images, captures d’écran, fichiers journaux et autres éléments susceptibles d’aider les techniciens de notre service d’assistance à comprendre le problème.
- J’ai besoin d’aide pour quelque chose sur la plateforme Académies et Marketplace de contenus.
-
- Remplissez les champs du formulaire, puis cliquez sur Envoyer.
Soumettre une demande à l’aide du bouton Aide
- Dans le coin supérieur droit de Degreed, cliquez sur votre photo de profil.
- Sélectionnez centre de connaissances.
Le centre de connaissances Degreed s’ouvre sur la page Accueil. - Dans le coin inférieur droit de la page, cliquez sur Aide.
Une boîte de dialogue Aide s’ouvre. - Saisissez une brève question, ou la fonctionnalité dans Degreed pour laquelle vous souhaitez obtenir de l’aide, puis appuyez sur Entrée.
Si disponible, une liste d’articles du centre de connaissances s’affiche. - Cliquez sur le titre d’un article pour l’ouvrir, ou cliquez sur Contactez notre équipe et Laissez-nous un message pour envoyer une demande à notre équipe d’assistance.
- Dans la boîte de dialogue Contactez-nous, sélectionnez l’un des problèmes suivants :
-
J’ai besoin d’aide pour quelque chose sur la plateforme Degreed.
Champs du formulaire
- Votre nom (facultatif)
- Adresse e-mail
- Catégorie (facultatif)
- Sous-catégorie (facultatif)
- Fonctionnalité (facultatif)
- Nom complet (facultatif)
- Adresse e-mail de l’entreprise (facultatif)
- Sujet (facultatif)
- Sélectionnez un problème dans le menu déroulant (facultatif).
- Une brève description de la manière dont nous pouvons vous aider.
- Type de contenu (facultatif)
- Identifiant d’élément (facultatif)
- Titre (facultatif)
- URL (facultatif)
- URL externe (facultatif)
- Jusqu’à cinq pièces jointes (ex. capture d’écran) susceptibles d’aider l’équipe d’assistance à comprendre le problème.Quelque chose ne fonctionne pas sur la plateforme Degreed : utilisez ce formulaire pour demander une assistance technique concernant un problème lié à l’application Degreed.
- J’ai besoin d’aide pour quelque chose sur la plateforme Académies et Marketplace de contenus
-
- Cliquez sur Envoyer.