Problème :
Il se peut que vous remarquiez que la durée affichée pour un élément de contenu est incorrecte. Par exemple :
- Vous avez terminé un élément de parcours, mais l’élément affiche une durée incorrecte.
- Vous avez ajouté un élément à Degreed avec une durée spécifique, mais après l’enregistrement, la durée s’affiche différemment.
- Degreed a automatiquement indiqué une durée qui ne correspond pas au temps de complétion prévu.
Cause :
La durée du contenu peut provenir de différentes sources en fonction de la manière dont l’élément a été ajouté et du type de contenu.
Pour certains éléments, Degreed peut utiliser des informations provenant de l’URL du contenu, telles que les métadonnées de la page, la longueur de l’article, le temps de lecture estimé ou les données du fournisseur/de la source. Dans d’autres cas, la durée peut provenir des paramètres de durée par défaut, de valeurs saisies manuellement ou des métadonnées existantes du catalogue.
Pour cette raison, la durée affichée dans Degreed peut ne pas toujours correspondre à la durée prévue pour terminer l’élément.
Résolution :
Si vous êtes autorisé à gérer le contenu du catalogue, vous pouvez peut-être mettre à jour la durée de l’élément dans la Gérer le catalogue.
Pour vérifier si la durée peut être modifiée :
- Accédez à Gérer > Gérer le catalogue.
- Recherchez l’élément de contenu.
- Sélectionnez l’option Modifier pour l’élément.
- Consultez les champs heure et minutes.
- Mettez à jour la durée, si les champs sont modifiables.
- Enregistrez vos modifications.
Si les champs de durée ne sont pas modifiables ou si la durée change à nouveau après l’enregistrement, signalez le problème à l’équipe d’assistance de Degreed.
Signaler un problème à partir de la carte de contenu :
- Ouvrez l’élément de contenu dans Degreed.
- Sélectionnez le menu Actions supplémentaires sur la carte de contenu.
- Sélectionnez Signaler un problème.
- Choisissez la proposition qui décrit le mieux le problème.
- Soumettre le rapport.
Vous pouvez également soumettre un ticket au support technique de Degreed. Incluez le titre du contenu, l’URL, la durée actuellement affichée dans Degreed et la durée attendue.
Informations supplémentaires
Certaines durées de contenu peuvent être modifiées par des utilisateurs disposant des autorisations appropriées pour le catalogue. D’autres durées peuvent devoir être examinées par le support Degreed, en particulier lorsque la valeur est contrôlée par des métadonnées, des données du fournisseur ou des estimations générées par le système.