Articles pour l’assistance et le conseil

Académies et Marketplace de contenus

• Comment transformer une académie dupliquée en programme personnalisé et inversé ?
• Pourquoi ne puis-je pas voir une académie en brouillon dans ma collection d’académies du Profil ?

API

• Je vois des incohérences entre les données de complétion de l’API et les rapports dans l’application.
• Comment obtenir un nouveau jeton d’accès à l’API, car celui que j’utilise a expiré ?
• Comment obtenir la liste des personnes qui ont consulté un élément et quand ?

Règles métier / Automatisations

• Les automatisations peuvent-elles être créées au niveau de l’outil d’administration globale (GAT), avec des actions contenant des données GAT ?
• Les e-mails d’automatisation sont-ils automatiquement traduits dans la langue d’affichage de Degreed de l’utilisateur ?
• Combien de temps faut-il pour qu’une automatisation soit déclenchée et affiche des résultats ?
• Les automatisations sont-elles appliquées de manière rétrospective aux événements passés ?

Catalogue

• Pourquoi un élément que j’ai mis à jour dans le catalogue n’affiche-t-il pas les modifications apportées à un parcours ?

Éléments de contenu

• Pourquoi ne puis-je pas ajouter un épisode de podcast avec une étiquette explicite (#) à ma collection ?
• Pourquoi est-ce que je vois l’erreur « Désolé, nous n’avons pas pu trouver cette page » lorsque j’ouvre des vidéos Vimeo
• J’ai trouvé des contenus inappropriés pour un environnement professionnel et je souhaiterais le signaler.
• Pourquoi mon fichier PDF apparaît-il flou après avoir été chargé dans Degreed ?
• Comment Degreed collecte-t-il les métadonnées sur le contenu ?
• Pourquoi les utilisateurs voient-ils un message « Oups, une erreur s’est produite » lorsqu'ils cliquent sur un lien menant vers du contenu dans Degreed ?

Bouton Degreed (extension/bookmarklet)

• Puis-je ajouter du contenu dans une section existante d’un plan via l’extension Degreed ?

Application Degreed pour Microsoft Teams

• Pourquoi ne puis-je pas modifier un message de discussion dans Microsoft Teams ?
• Pourquoi n’y a-t-il pas de bouton « Copier le lien » lorsque j’essaie de partager quelque chose dans MS Teams ?

Chargement de fichier

• Pourquoi un message d’erreur 500 s’affiche-t-il lorsque je charge un fichier via la page Chargement de fichier ?

des groupes ;

• Pourquoi le contenu partagé avec une date d'échéance reste-t-il au statut En attente après la date d'échéance dans les Statistiques du groupe ?
• Pourquoi un incohérence entre le nombre de membres visible dans l’interface utilisateur et le nombre visible dans le rapport intégré à l’application pour un groupe dynamique ?
• Comment supprimer la première publication du groupe « [Nom de l’administrateur du groupe] a ajouté [Nom du groupe] » dans le flux ?
• Comment modifier la date limite d’un élément de contenu que j’ai assigné à un groupe ?
• Pourquoi ne puis-je pas partager un élément avec un groupe ?
• Lorsque le lien d’un parcours ou d’un plan est partagé dans un flux de groupe, pourquoi ces derniers sont-ils publiés en tant qu’articles ?

Page d’accueil

• Pourquoi un cours que j’ai commencé à suivre sous la rubrique Continuer de me former n’apparaît-il pas sur ma page d’accueil ?
• Comment accéder à mes formations assignées ?
• Le contenu recommandé n’apparaît pas dans mon onglet Formation personnalisée
• À quelle heure la page d’accueil Degreed est-elle actualisée ?
• Pourquoi le message d’erreur « Votre compte a été verrouillé » s’affiche-t-il lorsque j’essaie de me connecter à Degreed ?
• Pourquoi les recommandations de contenu pour une compétence prioritaire ne s’affichent-elles pas sur ma page d’accueil ?

Integrations

• Pourquoi mon certificat Udemy for Business affiche-t-il des chiffres ou des lettres au lieu de mon nom et de mon adresse e-mail ? Puis-je modifier ceci ?
• Comment savoir si j’ai une licence m’autorisant à accéder à certains fournisseurs de contenu ?
• Comment utiliser des extraits de code avec des accolades doubles dans un test d’évaluation CredSpark ?
• Pourquoi n’ai-je pas accès à toutes les options que je souhaite voir dans CredSpark ?
• Pourquoi ai-je reçu l’erreur « ID d’entreprise non valide. Veuillez contacter votre chargé de clientèle SAP SuccessFactors » ?

Degreed Maestro

Mobile

• Pourquoi ne puis-je pas me connecter à l’application mobile d’un fournisseur, par exemple Udemy, Pluralsight, Coursera ou LinkedIn Learning, alors que je peux me connecter via l’ordinateur de bureau ?
• Comment réinitialiser mon mot de passe via l’application mobile Degreed ?
• Pourquoi ne puis-je pas me connecter à l’application mobile en utilisant le mot de passe de mon navigateur ?
• Comment activer les notifications Degreed dans Microsoft Teams ?
• Je suis basé en Chine et je ne peux pas télécharger l’application mobile Degreed depuis le Google Store
• Pourquoi le message d’erreur « Impossible d’accéder à cette application » s’affiche-t-il lorsque j’essaie d’installer l’application Degreed pour Microsoft Teams ?

Opportunités

• Pourquoi n’ai-je pas accès aux opportunités vacantes dans l’onglet Statistiques des offres ?
• Pourquoi des notifications par e-mail ne sont-elles pas envoyées lorsqu’une opportunité est partagée avec un groupe ?

Pathways

• Pourquoi ne puis-je pas voir ou rechercher un parcours lorsque j’essaie de l’ajouter à un plan ?
• Pourquoi ne puis-je pas importer une vidéo dans un parcours où je suis répertorié comme contributeur ou auteur ?
• Pourquoi est-ce que je vois le message d’erreur « Désolé ! Un problème est survenu lors de l’accès aux informations du parcours. » lorsque j’essaie de publier un parcours cloné ?
• Combien de sections ou d’éléments de contenu peuvent être ajoutés à un parcours ou combien de parcours peuvent être ajoutés à un plan ?
• Pourquoi je n’obtiens pas d’insigne après avoir terminé un parcours ?

des collaborateurs ;

• Comment me connecter automatiquement à Degreed via l’authentification unique (SSO) ?

des plans ;

• Pourquoi ne puis-je pas voir ou rechercher un parcours lorsque j’essaie de l’ajouter à un plan ?
• Pourquoi n’ai-je pas accès à une section d’un plan avec seulement un titre et une description dans la vue apprenant ?
• Pourquoi ne puis-je pas partager ou assigner un plan d’évolution de poste à un utilisateur actif ?
• Pourquoi un plan apparaît-il toujours comme en attente ?
• Lorsque je réorganise des éléments d’un plan, même si je ne clique pas sur le bouton Terminé et que je me contente d’actualiser ou de quitter la vue, les modifications sont enregistrées
• Pourquoi ne puis-je pas ajouter un groupe privé à un plan ?

Profil

• Comment supprimer des compétences en bloc depuis Profil Compétences ?
• Pourquoi un autre nom s’affiche-t-il dans l’URL du profil utilisateur ?
• Comment les suggestions de compétences affichées dans l’aperçu du profil sont-elles générées ?
• Pourquoi la biographie de mon profil n’affiche-t-elle pas ma biographie complète lorsque je clique sur « Afficher plus ? »
• Comment modifier l’adresse e-mail que j’utilise pour me connecter à Degreed ?
• Que signifie « apprenant actif » ?

Rapports

• Comment déterminer à quelle section chaque titre de contenu appartient dans le rapport Parcours publiés ?
• Pourquoi le champ « Créé par » est-il vide dans les rapports intégrés à l’application Parcours (résumé par parcours) ?

Rechercher

• Pourquoi le message d’erreur « Nous n’avons trouvé aucun résultat pour » s’affiche-t-il lorsque je recherche du contenu spécifique à un fournisseur ?
• Lorsque je recherche du contenu à l’aide du filtre Fournisseur, pourquoi n’ai-je pas accès au contenu dans les résultats, même si j’ai une licence pour le fournisseur ?
• Je ne parviens pas à trouver un élément de contenu spécifique qui m’a été recommandé. Comment puis-je localiser le contenu ?
• Quelle est la logique de recherche pour les éléments de contenu qui apparaissent sous la correspondance exacte lors de la recherche dans Degreed ?
• Pourquoi Degreed modifie mes mots de recherche ?

Paramètres

• Comment vérifier la version actuelle de l’application Degreed pour Microsoft Teams ?
• Pourquoi n’ai-je pas reçu l’e-mail des tendances de la semaine ?
• Pourquoi un message « error: invalid_request » s'affiche-t-il lorsque je tente de me connecter au bouton Degreed (extension Degreed)

Skills

• Pourquoi la valeur Cible de la compétence s’affiche-t-elle lorsque je passe le curseur de la souris au-dessus d’une barre de compétence prioritaire que celle affichée dans le graphique des compétences prioritaires de la page d’accueil ?
• J’ai supprimé une compétence de la page « Gérer les compétences » dans la vue administrateur, mais elle figure toujours dans le profil de l’utilisateur.
• Comment supprimer les compétences associées des résultats de recherche ?
• Les compétences étiquetées dans le contenu sont-elles automatiquement ajoutées aux compétences du profil de l’utilisateur ?
• Pourquoi la cible de compétence figurant dans le profil d’un utilisateur est-elle différente de celle définie dans un plan ?
• Comment supprimer une évaluation de compétence ?

Mon équipe

• Pourquoi est-ce que j’affiche dans les rapports les évaluations de compétences des managers d’il y a plusieurs années, si Mon équipe a été récemment activée ?
• Comment supprimer les compétences du profil de Mon équipe ?

Général/autre

• Degreed peut-il envoyer une invitation à un événement créé dans Degreed ?
• Quelles informations dois-je fournir lorsque j’envoie un ticket à l’équipe d’assistance technique de Degreed ?
• Quels adresses IP/domaines dois-je exclure pour utiliser les services Degreed de manière fluide ?
• Pourquoi les contenus assignés en attente s’affichent encore lorsque je sélectionne Afficher les éléments terminés sur la page Contenus assignés ?
• Puis-je avoir le même suffixe de domaine d’adresse e-mail sur plusieurs organisations ?
• Comment désactiver les notifications par e-mail pour les formations assignées que les utilisateurs ont déjà terminées ?