Description du problème :
Je ne parviens pas à me connecter à l’application mobile d’un fournisseur, par exemple Udemy, Pluralsight, Coursera ou LinkedIn Learning, même si je peux me connecter via l’ordinateur de bureau.
Cause :
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application mobile d’un fournisseur alors que la connexion depuis le bureau fonctionne correctement, il peut y avoir plusieurs raisons :
- Restrictions relatives à la version de l’application ou à la plateforme : l’application mobile est peut-être obsolète.
- Configuration manquante : votre organisation n’a peut-être pas activé l’accès mobile pour le fournisseur de formations.
Résolution :
Voici quelques mesures de résolution du problème que vous pouvez essayer :
- Vérifiez les identifiants
Vérifiez à nouveau que vous saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects associés au compte de votre organisation pour le fournisseur. Assurez-vous qu’il n’y a pas de fautes de frappe ou d’erreurs de formatage. - Confirmer l’accès auprès de votre organisation
Contactez l’équipe Learning & Development ou le service informatique de votre organisation pour confirmer que :- L’accès mobile est pris en charge et est correctement configuré pour le fournisseur.
- Aucune restriction ni aucun problème en cours n’affecte votre connexion.
- Mettez à jour ou réinstallez l’appli
Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’appli mobile du fournisseur. Si nécessaire, désinstallez et réinstallez l’appli pour supprimer les données en cache ou les fichiers corrompus. - Essayer un réseau alternatif
Passez à un autre réseau Wi-Fi ou mobile pour exclure les problèmes de connexion ou de pare-feu qui pourraient bloquer l’authentification. - Videz le cache de l’appli (si pris en charge)
Certaines applis vous permettent de vider le cache ou les données enregistrées. Cette action peut résoudre les problèmes liés à des informations de session obsolètes. - Contactez l’assistance du fournisseur
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, contactez l’équipe d’assistance du fournisseur. Elle pourra vous fournir des conseils spécifiques ou examiner les problèmes techniques liés à votre compte ou à l’appli.