Problema:
Estoy intentando reproducir un video, pero no se inicia la carga o es demasiado lento.
Causa:
Existen algunas situaciones posibles:
- Tu velocidad de conexión a Internet no es suficiente para cargar el video
- Cuando usas un navegador como Chrome, este guarda información de los sitios web en su caché y en sus cookies, lo que puede causar problemas de carga o de formato.
- El video se aloja en una plataforma externa: al hacer clic en el video, se te lleva a una plataforma diferente para reproducirlo. Esto es algo con lo que Degreed no puede ayudarte, ya que solo apoyamos los problemas que se encuentran dentro de Degreed
- El video se aloja en Degreed (puedes reproducirlo en una ventana dentro de Degreed), pero hay mensajes de advertencia, lentitud u otros problemas causados por diferentes variables, como el tamaño del video
- En realidad, el contenido no es un video, sino el enlace de un canal de video.
Resolución:
- Verifica la velocidad de tu conexión a Internet para asegurarte de que sea lo suficientemente rápida
- Verifica si el enlace es para un video real o para una página web normal. Si es una página, es posible que debas crear un nuevo tipo de contenido, como una publicación, para compartir la página sin una vista previa de video.
- Puedes borrar tus datos de navegación siguiendo las instrucciones del artículo Borrar caché y cookiesdel Soporte de Google.
- Para los videos alojados en una plataforma de proveedor externo, solo tu organización tiene acceso a ella y sabrá qué está causando el problema, así que debes comunicarte con tu líder o administrador de Degreed
- Cuando el video se aloja en Degreed:
- Si eres un aprendiz de Degreed, puedes solicitar que el equipo de soporte investigue. Haz clic en
en la tarjeta de contenido del video y selecciona Informar un problema. Selecciona las opciones adecuadas y envíalo al equipo de Soporte Técnico de Degreed, que lo revisará. Asegúrate de incluir el título exacto del video, los detalles del problema que tienes y una captura de pantalla completa de lo que ves.
- Si eres un administrador de Degreed, verifica el tamaño original del archivo. Los archivos grandes tardan más en cargarse, y esto puede causar lentitud al reproducir el video. Los videos cortos (de 5 minutos o menos) no deben ocupar más de 100 MB. Recomendamos usar un editor de video para optimizar y acortar el tamaño del video
- Si eres un aprendiz de Degreed, puedes solicitar que el equipo de soporte investigue. Haz clic en