Problema:
Es posible que notes que la duración que se muestra para un elemento de contenido es incorrecta. Por ejemplo:
- Completaste un elemento del itinerario, pero el elemento muestra una duración incorrecta.
- Agregaste un elemento a Degreed con una duración específica, pero después de guardarla, la duración se mostró de manera diferente.
- Degreed completó automáticamente una duración que no coincide con el momento de finalización esperado.
Causa:
La duración del contenido puede provenir de diferentes fuentes, según cómo se agregó el elemento y el tipo de contenido.
Para algunos elementos, Degreed puede usar información de la URL del contenido, como metadatos de la página, longitud del artículo, tiempo estimado de lectura o datos del proveedor o la fuente. En otros casos, la duración puede provenir de la configuración de duración predeterminada, valores ingresados manualmente o metadatos existentes del catálogo.
Por este motivo, es posible que la duración que se muestra en Degreed no siempre coincida con el tiempo previsto para completar el elemento.
Resolución
Si tienes permiso para administrar el contenido del catálogo, tal vez puedas actualizar la duración del elemento en Administrar catálogo.
Para comprobar si la duración se puede editar:
- Ve a Administrar > Administrar catálogo.
- Busca el elemento de contenido.
- Selecciona la opción Editar para el elemento.
- Revisa los campos Horas y Minutos.
- Actualizar la duración, si los campos son editables.
- Guarda los cambios.
Si los campos de duración no se pueden editar o si la duración vuelve a cambiar después de guardarla, informa el problema a Soporte de Degreed.
Para informar el problema desde la tarjeta de contenido:
- Abre el elemento de contenido en Degreed.
- Selecciona el Más acciones del menú en la tarjeta de contenido.
- Selecciona Informar un problema.
- Elige la opción que mejor describa el problema.
- Envía el informe.
También puedes Enviar un ticket al Soporte técnico de Degreed. Incluye el título del contenido, la URL, la duración actual que se muestra en Degreed y la duración esperada.
Información adicional
Algunas duraciones de contenido pueden ser editadas por usuarios con los permisos correctos del catálogo. Es posible que otras duraciones deban ser revisadas por el Soporte de Degreed, especialmente cuando el valor está controlado por metadatos, datos del proveedor o estimaciones generadas por el sistema.