¿Quiénes somos?
Somos un equipo remoto e híbrido de especialistas e ingenieros de Soporte Técnico. Tenemos equipos ubicados en Países Bajos (Leiden), diferentes partes de la EMEA, Estados Unidos, Brasil y, próximamente, India.
¿Qué hacemos?
- Los especialistas en Soporte Técnico identifican y realizan el triaje de los problemas dentro de la aplicación de los usuarios rápidamente (generalmente, los roles de Miembro, Experto en carreras, Experto en aprendizaje y Líder de Degreed).
- Los ingenieros en Soporte Técnico brindan resolución de problemas técnicos avanzada y profunda para resolver problemas para los administradores de nuestros clientes (generalmente, un rol de Administrador o Administrador técnico de Degreed).
El equipo de Soporte Técnico de Degreed hace lo siguiente:
- brinda soporte para fallas técnicas, como problemas de SSO, fallas con las integraciones, errores de FTP o posibles defectos de la plataforma;
- investiga y hace el triaje de bugs técnicos para enviarlos al equipo de productos apropiado para su resolución; y
- crea y mantiene guías de resolución de problemas y prácticas recomendadas en relación con problemas técnicos en la plataforma, lo cual puede ser especialmente beneficioso para los clientes con equipos técnicos de primer nivel que administran su base de usuarios finales.
¿Cómo me comunico con el Soporte Técnico de Degreed?
Todos los usuarios tienen al menos dos formas de obtener soporte técnico de Degreed:
- la opción Informar un problema de las tarjetas de contenido, y
- el botón Ayuda en la esquina inferior derecha de los artículos del Centro de Información.
Los clientes de Degreed que han iniciado sesión en Degreed tienen dos puntos de contacto adicionales:
- el botón Contacto, ubicado en el pie de página de todas las páginas del Centro de Información,
- el botón Widget de ayuda, ubicado en la esquina inferior derecha de todas las páginas de Degreed. Si no ves el Widget de ayuda en tu entorno de Degreed, comunícate con el equipo de tu cuenta de Degreed para habilitarlo.
Si tienes preguntas, comunícate con el líder o el representante de tu cuenta de Degreed.
Horario de operación del Soporte Técnico de Degreed
El soporte técnico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono, mediante el formulario Informar un problema de la plataforma de Degreed, mediante el botón Contacto en la parte inferior de un artículo del Centro de Información y mediante el botón Ayuda de la parte inferior derecha de cualquier artículo del Centro de Información.
Recursos adicionales
Deseamos que sepas a dónde debes ir y qué esperar cuando las cosas no salen como deberían.
- Proceso de administración de los incidentes de Degreed: nuestro proceso de detección, documentación, análisis, mitigación, revisión y reflexión para los incidentes de Degreed.
- Problemas conocidos actuales: una lista de problemas de prioridad 1 y 2 que afectan a varios clientes. Esta lista se actualizada con cada lanzamiento de productos.
- Soporte técnico: informe y triaje de bugs: un resumen integral de nuestro proceso de triaje de bugs.
- Artículos del equipo de Soporte: consulta los artículos escritos por el equipo de Soporte de Degreed para brindar soluciones y orientación para preguntas frecuentes.
- Escalación del soporte: cómo y cuándo debes escalar un bug con Degreed.
- Página de estado de Degreed: puedes ver incidentes como cortes y problemas de rendimiento en tiempo real para todos nuestros centros de datos.
- Enviar un informe de bugs: instrucciones detalladas sobre cómo enviar un informe de bugs al equipo de Soporte Técnico de Degreed.
- Enviar una solicitud de soporte: instrucciones detalladas sobre cómo comunicarse con el Soporte Técnico y el equipo de Servicios Técnicos desde el Centro de Información para solicitar soporte o iniciar un proyecto o una consulta.
- Preguntas frecuentes: algunas de las preguntas más frecuentes y sus respuestas.