¿Qué son los bugs?
Los bugs son errores dentro del código del producto que provocan resultados inesperados o no deseados. Generalmente, los bugs no son únicos de una organización individual.
El proceso de triaje de bugs de soporte técnico
El equipo de Soporte Técnico de Degreed sigue un proceso estándar de replicación y triaje para determinar si un problema informado es un bug o no.
- Los comportamientos inesperados se informan al equipo de Soporte Técnico de Degreed mediante nuestro formulario de soporte o tu representante de Degreed.
- El equipo de Soporte Técnico de Degreed investiga si el problema es el resultado de la configuración o los datos específicos de tu organización.
- Si el problema es el resultado de la configuración o los datos, el ticket se trata como una investigación específica de la organización y no como un defecto del producto.
- Si el problema no parece ser el resultado de la configuración o los datos, el equipo de Soporte Técnico de Degreed intenta replicar el problema en uno de los sitios de prueba de Degreed y usa la misma configuración y los mismos datos de simulación para recrear tu entorno.
- El equipo de Soporte Técnico de Degreed revisa la documentación interna para determinar si este es el comportamiento esperado.
- Si no hay documentos que verifiquen que el comportamiento es esperado, el equipo de Soporte Técnico de Degreed trabaja con el equipo de Productos y los líderes de productos correspondientes para determinar si el comportamiento es esperado (y la falta de documentos es una brecha de conocimiento) o si el comportamiento es inesperado.
- Si hay previsiones documentadas que contradicen el comportamiento informado, se determina que el problema es un bug.
- Si el equipo de Soporte Técnico de Degreed determina que el problema es un bug, tu ticket se vincula a otros informes del problema para evaluar el impacto, la amplitud y el alcance del bug y si hay alguna solución alternativa.
- El bug y su evaluación se envían al equipo de Productos relevante.
- El líder de productos evalúa la gravedad y el impacto del bug y determina si es urgente arreglar el problema.
- El líder de productos le asigna el bug al equipo de Desarrollo y determina cuándo deben abordar el problema.
- Según el impacto, puede haber un hotfix disponible; si no es así, la corrección se lanza como parte de nuestros lanzamientos de productos.
¿Cómo informo un bug o solicito soporte?
Para obtener más información sobre cómo enviar un informe de bugs, consulta Enviar un informe de bugs y nuestra lista de Problemas actuales conocidos.
Para obtener más información sobre cómo solicitar soporte para un problema específico o iniciar un proyecto o una consulta con nuestro equipo de Servicios Técnicos, consulta Cómo enviar una solicitud de soporte.