Descripción del problema:
No puedo iniciar sesión en la aplicación móvil de un proveedor, como Udemy, Pluralsight, Coursera o LinkedIn Learning, aunque sí puedo hacerlo correctamente desde una computadora de escritorio.
Causa:
Si no puedes iniciar sesión en el dispositivo móvil de un proveedor pero el inicio de sesión desde una computadora funciona bien, puede deberse a varios motivos:
- Restricciones de la versión de la aplicación o de la plataforma: es posible que la aplicación móvil esté obsoleta.
- Falta de configuración: es posible que tu organización no haya habilitado el acceso móvil para el proveedor de aprendizaje.
Resolución
Estos son algunos pasos de resolución de problemas que puedes probar:
- Verifica las credenciales
Vuelve a verificar que estés ingresando el nombre de usuario y la contraseña correctos asociados con la cuenta de tu organización para el proveedor. Asegúrate de que no haya errores tipográficos o de formato. - Confirma el acceso con la organización
Comunícate con el equipo & Desarrollo de aprendizaje o el departamento de TI de tu organización para confirmar que:- El acceso móvil es compatible y está configurado correctamente para el proveedor.
- No hay restricciones ni problemas pendientes con tu inicio de sesión.
- Actualiza o reinstala la app
Asegúrate de usar la versión más reciente de la app móvil del proveedor. Si es necesario, desinstala y reinstala la app para borrar cualquier dato en caché o archivo dañado. - Prueba con una Red alternativa
Cambia a una red Wi-Fi o móvil diferente para descartar problemas de conectividad o de firewall que puedan bloquear la autenticación. - Borra la caché de la app (si es compatible)
Algunas apps te permiten borrar la caché o los datos almacenados. Hacer esto puede resolver problemas causados por información de sesión desactualizada. - Comunícate con el equipo de soporte del proveedor
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, comunícate con el equipo de soporte del proveedor. Pueden ofrecer orientación específica o investigar problemas técnicos relacionados con tu cuenta o la app.