Problema: ¿Por qué no puedo escuchar el sonido en algunos videos de Degreed?
Causa: puede haber varias causas que contribuyan a este problema.
Resolución:
Para intentar resolver este problema, sigue estos pasos:
- Verifica los ajustes de volumen tanto en el reproductor de video como en tu dispositivo. Asegúrate de que el volumen esté activado y no silenciado. A veces, los controles de volumen del reproductor de video pueden estar en silencio o en un volumen bajo.
- Comprueba que tu dispositivo de salida de audio, como altavoces o auriculares, esté conectado y funcione correctamente. Si usas altavoces o auriculares externos, asegúrate de que estén enchufados correctamente y encendidos.
- Si miras los videos en un navegador web, revisa los ajustes de audio del navegador para asegurarte de que el sonido esté activado y no bloqueado para el sitio web que aloja los videos. Intenta borrar la caché y las cookies del navegador, ya que, a veces, pueden causar problemas de reproducción. Además, verifica si el navegador está actualizado.
- Una conexión a Internet lenta o inestable puede causar problemas de reproducción de audio si los videos se reproducen en línea. Verifica tu conexión de red para asegurarte de que sea estable y tenga suficiente ancho de banda para la transmisión de video con sonido.
- Intenta acceder a los videos en otro navegador y en una computadora distinta.
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, consulta el artículo ¿Qué información se necesita al enviar un ticket con el equipo de Soporte Técnico? y envía un ticket con los detalles de tu experiencia.