Problem:
Ich kann mich nicht in der mobilen App eines Anbieters wie Udemy, Pluralsight, Coursera oder LinkedIn Learning anmelden, obwohl ich mich erfolgreich über den Desktop anmelden kann.
Ursache:
Wenn Sie sich nicht auf dem Smartphone eines Anbieters anmelden können, während die Desktop-Anmeldung gut funktioniert, kann das mehrere Gründe haben:
- Einschränkungen der App-Version oder der Plattform: Die mobile App ist möglicherweise veraltet.
- Fehlende Konfiguration: Möglicherweise hat Ihre Organisation den mobilen Zugriff für den Lernanbieter nicht aktiviert.
Auflösung:
Hier sind einige Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie versuchen können:
- Anmeldedaten überprüfen
Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Kennwort eingeben, das mit dem Konto Ihrer Organisation für den Anbieter verbunden ist. Stellen Sie sicher, dass keine Tipp- oder Formatierungsfehler enthalten sind. - Bestätigen Sie den Zugriff mit Ihrer Organisation
Wenden Sie sich an das Learning & Development Team oder die IT-Abteilung Ihrer Organisation, um Folgendes zu bestätigen:- Der mobile Zugriff wird unterstützt und ist für den Anbieter richtig konfiguriert.
- Es gibt keine Einschränkungen oder ausstehende Probleme bei der Anmeldung.
- Aktualisieren oder installieren Sie die App erneut.
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der mobilen App des Anbieters verwenden. Deinstallieren Sie die App gegebenenfalls und installieren Sie sie erneut, um zwischengespeicherte Daten oder beschädigte Dateien zu löschen. - Versuchen Sie es mit einem alternativen Netzwerk.
Wechseln Sie zu einem anderen Wi-Fi- oder mobilen Netzwerk, um Konnektivitäts- oder Firewall-Probleme auszuschließen, die die Authentifizierung blockieren können. - App-Cache löschen (falls unterstützt)
Bei einigen Apps können Sie den Cache oder gespeicherte Daten löschen. Dadurch können Probleme gelöst werden, die durch veraltete Sitzungsinformationen verursacht wurden. - Support des Anbieters kontaktieren
Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, wenden Sie sich an das Support-Team des Anbieters. Sie können spezifische Anleitungen geben oder technische Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Konto oder der App untersuchen.