Problembeschreibung:
Ich kann mich nicht in der mobilen App eines Anbieters wie Udemy, Pluralsight, Coursera oder LinkedIn Learning anmelden, obwohl ich mich erfolgreich über den Desktop anmelden kann.
Ursache:
Wenn Sie sich nicht auf dem Smartphone eines Anbieters anmelden können, während die Desktop-Anmeldung gut funktioniert, kann das mehrere Gründe haben:
- Einschränkungen der App-Version oder der Plattform: Die mobile App ist möglicherweise veraltet.
- Fehlende Konfiguration: Möglicherweise hat Ihre Organisation den mobilen Zugriff für den Lernanbieter nicht aktiviert.
Auflösung:
Hier sind einige Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie versuchen können:
- Anmeldedaten überprüfen
Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort eingeben, das mit dem Konto Ihrer Organisation beim Anbieter verknüpft ist. Stellen Sie sicher, dass keine Tipp- oder Formatierungsfehler vorliegen. - Zugriff auf Ihre Organisation
Wenden Sie sich an das & oder die IT-Abteilung Ihrer Organisation, um Folgendes zu bestätigen:- Der mobile Zugriff wird unterstützt und ist für den Anbieter richtig konfiguriert.
- Es gibt keine Einschränkungen oder ausstehende Probleme bei der Anmeldung.
- App aktualisieren oder neu installieren
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der mobilen App des Anbieters verwenden. Deinstallieren Sie die App bei Bedarf und installieren Sie sie erneut, um zwischengespeicherte Daten oder beschädigte Dateien zu entfernen. - Versuchen Sie ein alternatives Netzwerk
Wechseln Sie zu einem anderen Wi-Fi- oder mobilen Netzwerk, um Konnektivitäts- oder Firewall-Probleme auszuschließen, die die Authentifizierung blockieren können. - App-Cache löschen (falls unterstützt)
Einige Apps ermöglichen es Ihnen, den Cache oder gespeicherte Daten zu löschen. Dadurch können Probleme behoben werden, die durch veraltete Sitzungsinformationen verursacht werden. - Support des Anbieters kontaktieren
Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem behebt, wenden Sie sich an das Support-Team des Anbieters. Dort kann man Ihnen spezifische Anleitungen geben oder technische Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Konto oder der App untersuchen.