Problem:
Ich kann mich nicht mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Kennwort bei der mobilen App anmelden, mit der ich mich über einen Browser anmelde. Warum passiert das?
Ursache:
Ihre Organisation befindet sich entweder in unserem europäischen Rechenzentrum oder im kanadischen Rechenzentrum – das bedeutet, dass Sie sich über https://eu.degreed.com/ oder https://ca.degreed.com/ anmelden. Standardmäßig ist die mobile Degreed-App so eingerichtet, dass sie nach Konten in unserem US-amerikanischen Rechenzentrum (degreed.com) sucht. Deshalb erkennt sie Ihr Konto beim Zugriff nicht, da es sich im europäischen oder kanadischen Rechenzentrum befindet.
Lösung:
Sie müssen die App so auslösen, dass sie im europäischen oder kanadischen Rechenzentrum nach Ihrem Konto sucht. Reichen Sie dazu bitte ein Ticket beim Degreed Support Team ein, das die entsprechenden Schritte unternimmt, damit Sie diese Aktion durchführen können.