Abaixo, você encontrará uma lista das perguntas mais frequentes relacionadas a conteúdos na Degreed.
Por que o vídeo que estou tentando reproduzir não carrega?
Os problemas a seguir podem impedir o carregamento de vídeos:
- Cookies e cache. Os navegadores salvam algumas informações de sites em seu cache e nos cookies. Você pode limpar os dados de navegação para corrigir problemas como de carregamento ou formatação. Para limpar seus dados de navegação no Chrome, consulte Limpar o cache e os cookies.
- Problemas com vídeos hospedados na plataforma de um provedor. Se você clicar em um vídeo e abrir uma plataforma diferente fora da Degreed, significa que apenas a sua organização tem acesso a ele. Entre em contato com seu gestor ou com a equipe interna de aprendizagem para solucionar o problema.
- Outros problemas com vídeos hospedados na Degreed. Os vídeos que podem ser reproduzidos em uma janela dentro da Degreed podem exibir mensagens de aviso por diversos motivos. Se estiver com problemas, você pode relatá-los pelo cartão de conteúdo do vídeo. Selecione as opções adequadas e inclua o título exato do vídeo e uma captura de tela do erro.
Por que conteúdos irrelevantes para os meus interesses aparecem na Página inicial? Como faço para removê-los?
A Página inicial pode exibir conteúdos de um provedor alinhados às suas habilidades, às pessoas que você segue e aos seus grupos, além de conteúdos que foram compartilhados ou atribuídos a você.
Você pode descartar conteúdos irrelevantes que não forem itens de Aprendizagem obrigatória. Para isso, clique no ícone do menu de ações () no cartão de conteúdo do item e, em seguida, clique em Dispensar.
Como corrigir o tipo de um item de conteúdo que está incorreto?
Você pode relatar o problema no cartão de conteúdo do item. Selecione as opções apropriadas e envie o problema para o suporte.
- Se o item estiver ativo no catálogo da organização, a equipe de suporte entrará em contato com a organização para informá-la de que o tipo está incorreto.
- Se o item não estiver ativo no catálogo, a equipe de suporte solicitará alterações em nosso banco de dados.
Por que preciso fazer uma assinatura ou pagar para acessar algum conteúdo?
A Degreed oferece conteúdos públicos e conteúdos pagos ou disponíveis por assinatura dentro de sua biblioteca externa. Permitimos que nossos usuários decidam se gostariam de fazer uma assinatura ou comprar itens de aprendizagem específicos.
O que faço se o conteúdo que estou tentando acessar não estiver carregando ou se o site estiver bloqueado?
Você pode ter problemas para acessar o conteúdo se:
- O item de conteúdo estiver bloqueado pela rede da sua organização.
Se o site estiver bloqueado, você poderá acessar o item de conteúdo quando estiver conectado a outra rede. Tente acessar o item pelo celular, em casa ou usando qualquer outra rede. - Sua conexão de rede não estiver funcionando conforme o esperado ou tiver expirado.
Se sua conexão não estiver funcionando conforme o esperado, aguarde alguns minutos e tente novamente. Se mesmo assim o conteúdo não carregar, abra-o em outro navegador ou no modo anônimo. Você também pode tentar acessar o item pelo celular, em casa ou usando qualquer outra rede.
Como corrigir a duração de um item de conteúdo que está incorreta?
- Você pode relatar o problema no cartão de conteúdo do item se acreditar que a duração está incorreta. Selecione as opções apropriadas e envie o problema para o suporte.
- Se o item estiver ativo no catálogo da organização, a equipe de suporte entrará em contato com a organização para que ela altere a duração.
- Se o item não estiver ativo no catálogo, a equipe de suporte solicitará alterações em nosso banco de dados.
- Se você adicionar ao seu perfil um item de conteúdo e ele aparecer com a duração incorreta, é possível que outro usuário já tenha adicionado o mesmo item com a duração incorreta, ou houve um erro ao salvar o item. Para atualizar a duração, é preciso enviar uma solicitação de suporte. Ao enviar seu ticket, inclua seu nome completo e e-mail comercial.
O que faço se não estiver conseguindo acessar minhas atribuições ou conteúdos?
Todos os navegadores salvam informações de sites no cache e em cookies, o que pode causar problemas de carregamento ou formatação ao longo do tempo.
O cache e os cookies do navegador podem fazer com que o conteúdo:
- Não seja carregado;
- Permaneça sendo carregado;
- Trave em uma determinada página;
- Exiba uma página em branco; ou
- Não carregue e exiba uma mensagem de erro.
Se você enfrentar algum dos problemas acima, experimente limpar os cookies e o cache do navegador. Depois disso, feche o navegador e reabra-o para tentar novamente. Para saber mais, consulte a seguinte documentação do navegador:
- Google Chrome: Limpar o cache e os cookies
- Microsoft Edge: Excluir cookies no Microsoft Edge
- Firefox: Como limpar o cache do Firefox
- Safari: Limpe os cookies do Safari no Mac
Se você usar qualquer outro navegador, siga as instruções dele para limpar o cache e os cookies.
Como posso refazer uma avaliação em que não passei?
Sua organização define o máximo de tentativas ao criar uma avaliação. Se a Degreed não mostrar uma opção para refazer, é sinal de que você atingiu o limite de tentativas possíveis.
Para refazer a avaliação, entre em contato com a equipe de aprendizagem ou suporte técnico da sua organização para que eles possam analisar a situação e decidir se podem redefinir seu progresso.
Como faço para relatar problemas com o conteúdo?
Sua organização é responsável pelo gerenciamento dos itens de conteúdo disponíveis para você na Degreed. Entre em contato com a equipe de aprendizagem ou suporte técnico da sua organização para relatar problemas quando:
- O conteúdo for antigo;
- O conteúdo não for o que o título descreve;
- O conteúdo precisar ser revisto;
- Houver informações incorretas no conteúdo; ou
- Não for possível acessar o conteúdo.
Se não souber com quem entrar em contato na sua organização, envie uma solicitação de suporte para a Degreed. O suporte da Degreed encaminhará sua solicitação para a equipe adequada.
Como faço para ver a quais plataformas de provedores de conteúdo tenho acesso?
Algumas organizações usam a página Em destaque para exibir os provedores de conteúdo com os quais têm integração. Para acessar a página Em destaque, clique em Em destaque no cabeçalho da Degreed. Role até a seção Provedores. Clique em Encontrar conteúdo em qualquer cartão de provedor para ver uma lista dos itens de conteúdo disponíveis deste provedor ou clique no link para acessar o site do provedor.
Se sua organização não exibir provedores na página Em destaque, clique no campo Pesquisar no canto superior direito de qualquer página e adicione um filtro de provedor à pesquisa.
O nível da minha classificação de habilidades afeta o tipo de conteúdo sugerido na minha página inicial?
Não, nossas recomendações de conteúdos se baseiam exclusivamente nas habilidades, não nas classificações delas. Não incorporamos níveis de classificação de habilidades ao algoritmo porque não há como avaliar se cada conteúdo corresponde a um determinado nível.
O que faço se receber uma mensagem de erro de licença ou permissão que me impeça de acessar um item de conteúdo?
Você verá essas mensagens de erro se não tiver uma licença para acessar a plataforma do provedor onde o conteúdo está hospedado ou se não tiver permissão para acessar o conteúdo.
Entre em contato com o departamento de aprendizagem da sua organização para garantir que você tenha uma licença e direitos de acesso ao conteúdo. Se sua licença e direitos de acesso estiverem configurados corretamente na organização, um membro do departamento de aprendizagem deverá entrar em contato com o suporte da Degreed e compartilhar capturas de tela do erro para que possamos solucionar o problema.
Como faço para cancelar minha inscrição em um curso e reagendá-lo?
As inscrições em cursos são feitas nos sistemas de gestão de aprendizagem (LMS, na sigla em inglês) ou em outras plataformas de provedores de cursos, não na Degreed. Entre em contato com a equipe de aprendizagem ou com o suporte técnico da sua organização para saber como cancelar a inscrição e reagendar a sessão do curso.
Minha organização atribuiu um curso a mim, mas, quando eu clico nele, não há sessões disponíveis para me inscrever. Como faço para concluir esta atribuição?
Minha organização atribuiu um curso a mim, mas quando eu clico nele, não há sessões disponíveis para me inscrever. Como faço para concluir esta atribuição?
Sua empresa é responsável por listar as sessões disponíveis para os cursos que exigem inscrição. É possível que a sua organização não tenha atualizado a disponibilidade das sessões na plataforma. Entre em contato com a equipe de aprendizagem ou com o suporte técnico da sua organização para se informar sobre as próximas sessões. Se você não souber com quem falar na organização, envie uma solicitação de suporte à Degreed para encaminharmos para a equipe responsável.
O conteúdo da minha Página inicial está acinzentado e a mensagem de erro “Desculpe! Houve um erro ao recuperar os itens” está sendo exibida. Por que minha Página inicial não está carregando?
Esta mensagem de erro é exibida quando o idioma de exibição da Degreed não está definido. Os itens sugeridos na Página inicial são baseados no idioma definido no seu perfil. Você deve alterar o idioma do seu site da Degreed e recarregar a Página inicial para que o conteúdo seja exibido.
Por que conteúdos que foram removidos do catálogo ainda aparecem no feed e nos resumos diários e semanais?
Não é possível localizar conteúdos gerenciados pela organização que foram excluídos do catálogo, mas eles ainda podem aparecer na Degreed para manter os dados de conclusões e estatísticas. Conteúdos excluídos podem aparecer nos seguintes locais:
- Planos e trilhas aos quais foram adicionados;
- e-mails com resumo semanal e e-mails com resumo diário;
- Feeds, como o feed da Página inicial, incluindo as seções Continuar aprendendo, Exibido recentemente, Conteúdo, Habilidade em foco, Atividade recente, Tendências internas, Novo conteúdo, Outras habilidades e Habilidade a explorar
Para saber mais sobre a exclusão de conteúdos hospedados e não hospedados, consulte Sobre exclusões no catálogo interno de conteúdo e Excluir um item de conteúdo do catálogo interno.
Posso baixar um certificado de curso na Degreed?
A Degreed não oferece a opção de baixar nenhum tipo de certificado de conclusão de cursos, trilhas ou planos. É possível baixar os certificados de cursos específicos na plataforma do provedor onde você concluiu o item. Alguns provedores também enviam um e-mail com um certificado de conclusão que você pode baixar e imprimir.
Não consigo encontrar um curso, artigo, vídeo, avaliação ou livro específico. Como posso localizar o conteúdo?
O conteúdo encontrado no catálogo interno da sua organização é gerenciado exclusivamente por ela. Entre em contato com a equipe de aprendizagem da sua organização e, na mensagem, inclua o nome do provedor de conteúdo e alguns exemplos de itens de conteúdo que você deseja acessar para que eles possam ajudar a localizar o conteúdo. Se não souber com quem entrar em contato, envie uma solicitação de suporte à Degreed. Inclua o máximo de detalhes possível em sua solicitação. A equipe de suporte encaminhará suas informações para a equipe responsável na sua organização.
Ao pesquisar conteúdos, para refinar ainda mais os resultados, use a opção Externo à direita do campo Pesquisar para acessar os resultados do catálogo externo, caso sua organização tenha habilitado essa opção. Esses itens são de fontes públicas e provedores de conteúdo externos e não pertencem à sua organização nem são aprovados por ela.
Como faço para saber se tenho acesso a determinados provedores de conteúdo?
Se uma página genérica de provedor for exibida quando você tenta acessar determinados itens de conteúdo, talvez você não tenha acesso ao provedor. Entre em contato com a equipe de aprendizagem da sua organização e, na mensagem, inclua o nome do provedor de conteúdo e alguns exemplos de itens de conteúdo que você deseja acessar para que eles possam ajudar. Se não souber com quem entrar em contato, envie uma solicitação de suporte à Degreed. Inclua o máximo de detalhes possível em sua solicitação. A equipe de suporte encaminhará suas informações para a equipe responsável na sua organização.
Se você sabe que sua organização concede acesso ao provedor, é importante fazer login na Degreed com SSO para que a sua identificação aconteça de forma automática no provedor a partir das credenciais da sua organização. Isso dependerá da configuração da sua organização.
Para fazer login na Degreed com SSO:
- Saia da Degreed.
- Abra a página de login da Degreed: https://degreed.com/account/login
- Insira seu e-mail corporativo e clique em Continuar com SSO.
Seu login é feito de forma automática. - Abra a página do curso e clique no ícone
para acessá-lo. Você será redirecionado para o site do provedor e entrará automaticamente com suas credenciais corporativas.
Por que estou recebendo o erro “SSO login failed: Misconfigured SAML received” (Falha de login com SSO: Recebido SAML desconfigurado) quando tento acessar conteúdos do Coursera?
SAML configurado incorretamente recebido: o atributo SAML da organização mapeado para o campo 'displayName' da Coursera não foi encontrado na Resposta SAML. Ação: entre em contato com o administrador da sua organização se o erro persistir.'
O sistema de provedor de identidade da sua organização cria, armazena e gerencia identidades digitais. Se o sistema não reconhecer que é você, seu acesso ao provedor será bloqueado. Sua organização deve revisar os dados do provedor de identidade e enviá-los para que a autenticação por SSO funcione. Entre em contato com a equipe de aprendizagem da sua organização e, na mensagem, inclua o nome do provedor de conteúdo e alguns exemplos de itens de conteúdo que você deseja acessar para que eles possam ajudar. Se não souber com quem entrar em contato, envie uma solicitação de suporte à Degreed. Inclua o máximo de detalhes possível em sua solicitação. A equipe de suporte encaminhará suas informações para a equipe responsável na sua organização.
Por que aparece uma solicitação de assinatura quando acesso conteúdos para os quais tenho licença?
Caso receba essa mensagem, você ainda não tem uma licença configurada pela sua organização ou o redirecionamento para a plataforma do provedor não está acontecendo de forma apropriada.
Entre em contato com a equipe de aprendizagem da sua organização para que ela possa avaliar se você tem uma licença para este provedor de conteúdo. Se você tiver uma licença e mesmo assim aparecer uma solicitação de assinatura, sua organização deverá entrar em contato com o suporte da Degreed para que os links redirecionados possam ser revisados.
Por que aparece uma mensagem de “login” em conteúdos existentes ou ao adicionar conteúdos à Degreed?
- “Não é possível entrar”
- “Faça login em sua conta”
- “O JavaScript é necessário para fazer login. Seu navegador não é compatível com JavaScript ou está sendo bloqueado.”
- “O uso não autorizado ou inadequado deste sistema pode resultar em ações administrativas disciplinares e/ou sanções civis/criminais. Ao continuar a usar o sistema, você indica que está ciente dos termos e condições de uso e que concorda com eles. PARE IMEDIATAMENTE se não concordar com as condições desta advertência.”
Recomendamos editar o título e a descrição do conteúdo ao adicioná-lo à Degreed para evitar textos indesejados. Recomendamos que curadores e administradores adicionem os conteúdos ao catálogo interno para permitir edições futuras.