Problema:
Não consigo fazer login no aplicativo móvel de um provedor, como Udemy, Pluralsight, Coursera ou LinkedIn Learning, mas consigo pelo desktop.
Causa:
Alguns motivos podem impedir que você faça login no aplicativo móvel de um provedor, embora o login pelo desktop esteja funcionando corretamente:
- Versão do aplicativo ou restrições da plataforma: o aplicativo pode estar desatualizado.
- Configuração incompleta: talvez sua organização não tenha ativado o acesso móvel para o provedor.
Resolução:
Confira algumas possíveis soluções:
- Verifique as credenciais
Verifique se você está inserindo o nome de usuário e a senha corretos associados à conta do provedor da sua organização. Confira se não há erros de digitação ou de formatação. - Confirme o acesso com sua organização
Entre em contato com a equipe de aprendizagem e desenvolvimento ou com o departamento de TI da sua organização para confirmar se:- O acesso móvel é compatível e se está configurado corretamente para o provedor.
- Não há restrições ou pendências em relação ao seu login.
- Atualize ou reinstale o aplicativo
Verifique se você está utilizando a versão mais recente do aplicativo móvel do provedor. Se necessário, desinstale e reinstale o aplicativo para limpar todos os dados em cache ou arquivos corrompidos. - Experimente usar outra rede
Use outra rede Wi-Fi ou de dados móveis para descartar problemas de conectividade ou firewall que possam bloquear a autenticação. - Limpe o cache do aplicativo (se compatível)
Alguns aplicativos permitem limpar o cache ou os dados armazenados. Isso pode resolver problemas relacionados a informações desatualizadas da sessão. - Entre em contato com o suporte do provedor
Se as sugestões acima não resolverem o problema, entre em contato com a equipe de suporte do provedor. Eles poderão dar orientações específicas ou solucionar problemas técnicos na sua conta ou no aplicativo.