Descrição do problema:
Não consigo fazer login no aplicativo móvel de um provedor, como Udemy, Pluralsight, Coursera ou LinkedIn Learning, mas consigo pelo desktop.
Causa:
Alguns motivos podem impedir que você faça login no aplicativo móvel de um provedor, embora o login pelo desktop esteja funcionando corretamente:
- Versão do aplicativo ou restrições da plataforma: o aplicativo pode estar desatualizado.
- Configuração incompleta: talvez sua organização não tenha ativado o acesso móvel para o provedor.
Resolução:
Confira algumas possíveis soluções:
- Verifique as credenciais
Verifique se você está inserindo o nome de usuário e a senha corretos associados à conta da sua organização para o provedor. Confira se não há erros de digitação ou de formatação. - Confirme o acesso com sua organização
Entre em contato com a equipe de desenvolvimento do Learning & ou com o departamento de TI da sua organização para confirmar que:- O acesso móvel é compatível e se está configurado corretamente para o provedor.
- Não há restrições ou pendências em relação ao seu login.
- Atualize ou reinstale o app
Verifique se você está usando a versão mais recente do app móvel do provedor. Se necessário, desinstale e reinstale o app para limpar quaisquer dados em cache ou arquivos corrompidos. - Experimente uma rede alternativa
Mude para outra rede Wi-Fi ou móvel para descartar problemas de conectividade ou firewall que possam bloquear a autenticação. - Limpe o cache do app (se compatível)
Alguns apps permitem limpar o cache ou os dados armazenados. Isso pode resolver problemas causados por informações de sessão desatualizadas. - Entre em contato com o suporte do provedor
Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, entre em contato com a equipe de suporte do provedor. Eles podem oferecer orientações específicas ou investigar problemas técnicos relacionados à sua conta ou ao app.