Problema:
Não consigo fazer login no aplicativo para dispositivos móveis usando o mesmo endereço de e-mail e a mesma senha que uso para fazer login em um navegador. Por que isso está acontecendo?
Causa:
Sua organização está em nosso Data center na Europa ou Data center no Canadá — o que significa que você faz login por https://eu.degreed.com/ ou https://ca.degreed.com/. Por padrão, o app móvel da Degreed está configurado para procurar contas em nosso Data center nos Estados Unidos (degreed.com), por isso ele não está reconhecendo sua conta ao acessá-la, já que ela está no Data center na Europa ou no Data center no Canadá.
Resolução:
Você precisará acionar o aplicativo para procurar sua conta no Data center na Europa ou no Data center no Canadá. Para fazer isso, envie um ticket para a equipe de suporte da Degreed, que tomará as medidas apropriadas para que você possa realizar essa ação.