Problema:
Não consigo fazer login no aplicativo para dispositivos móveis usando o mesmo endereço de e-mail e a mesma senha que uso para fazer login em um navegador. Por que isso está acontecendo?
Causa:
Sua organização está em nosso data center na Europa, portanto, o seu login acontece pelo endereço https://eu.degreed.com/. Por padrão, o aplicativo para dispositivos móveis da Degreed é configurado para procurar contas em nosso data center nos EUA (degreed.com), portanto, ele não está reconhecendo sua conta ao acessá-la, pois ela está no data center na Europa.
Resolução:
Você precisará acionar o aplicativo para procurar sua conta no data center na Europa. Para fazer isso, envie um ticket para a equipe de suporte da Degreed, que tomará as medidas adequadas para que você possa executar essa ação.