Vue d’ensemble :
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les perturbations subies par vos utilisateurs en ce qui concerne l’accès aux contenus. Vous trouverez ci-dessous un résumé de ce qui s’est produit, la cause sous-jacente et les mesures que nous prenons pour résoudre et prévenir des problèmes similaires à l’avenir.
Que s’est-il passé ?
- Problème identifié (novembre 2024) : nous avons constaté que l’option Visibilité limitée pour les contenus de fournisseurs n’appliquait pas pleinement les restrictions d’accès dans toutes les zones, en particulier dans les parcours et les plans. Auparavant, cette option ne portait que sur la fonction de recherche et la navigation, ce qui laissait des failles à d’autres endroits où le contenu pouvait s'afficher. Pour corriger ce problème et aligner la fonctionnalité sur les attentes des clients, nous l’avons mise à jour afin que les restrictions d’accès soient également appliquées dans les parcours et les plans. Cela permet de garantir une mise en œuvre cohérente de la fonctionnalité dans toutes les zones concernées.
- Publication d’un correctif (21 janvier 2025) : dans une version mineure, nous avons résolu ce problème et fait en sorte que l’option fonctionne comme prévu. L’option Visibilité limitée restreint désormais adéquatement la visibilité des contenus dans les parcours et les plans. Lorsque cette option est activée pour un fournisseur, le système vérifie si l’utilisateur dispose d’une licence pour ce fournisseur. Si aucune licence valide n’est trouvée, le contenu correspondant ne s’affiche pas lorsque l’utilisateur accède au parcours ou au plan.
- Impact sur les utilisateurs : après le correctif, les utilisateurs sans licence de fournisseur valide dans leurs détails utilisateur Degreed ne voient plus le contenu restreint dans les parcours et les plans. Ce changement peut être source de confusion si les informations sur les licences utilisateur ne sont pas à jour dans Degreed. Pour éviter tout problème, nous vous recommandons de mettre à jour les licences utilisateur via un fichier pour garantir leur exactitude. Nous vous conseillons également de passer en revue les paramètres de visibilité des fournisseurs pour vous assurer qu’ils sont en phase avec les politiques d’accès au contenu prévues par votre organisation.
Ressources utiles :
Ajouter une licence de fournisseur à un utilisateur
Configurer la visibilité des fournisseurs pour votre organisation
Cause :
L’équipe de produit et d’ingénierie de Degreed a découvert que les paramètres de visibilité des fournisseurs ne restreignaient pas le contenu dans les plans et les parcours. En conséquence, un correctif a été implémenté dans la version mineure du 21 janvier.
Mesures d’atténuation :
- Le contenu des fournisseurs avec l’option Visibilité globale ou des licences correctement allouées n’a pas été affecté.
- Afin de rétablir l’accès des utilisateurs concernés, nous travaillons activement avec les clients pour garantir que les licences sont correctement attribuées là où elles sont nécessaires.
Prochaines étapes :
- Amélioration de la communication : à l’avenir, nous informerons les clients à l’avance des modifications susceptibles d’avoir une incidence sur l’expérience utilisateur, même lorsqu’elles visent à corriger des bugs ou à rétablir le comportement attendu.
- Assistance client proactive : notre équipe travaille directement avec les clients impactés pour résoudre rapidement les problèmes de licence et s’assurer que les utilisateurs retrouvent les accès dont ils ont besoin.
Nous regrettons profondément les troubles et les désagréments occasionnés par ce problème et nous comptons sur votre compréhension pendant que nous nous efforçons de le résoudre. Notre équipe est déterminée à répondre à vos besoins et à garantir une expérience fluide pour tous les utilisateurs.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.