Incident Summary
Les 15 et 16 décembre 2024, certains clients utilisant les bases de données des États-Unis ont rencontré des interruptions liées à l’application et aux rapports planifiés. Ces interruptions sont dues à des efforts inattendus sur le serveur de base de données, qui entraînent des problèmes de performance.
Résolution :
Notre équipe a rapidement répondu à la situation en augmenteant les ressources en bases de données et en optimisation de l’environnement, afin de rétablir toutes les fonctionnalités et une plus grande sécurité.
Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés et prenons des mesures pour éviter des problèmes similaires à l’avenir.
Étapes à suivre pour l’amélioration
Pour améliorer la fiabilité du système et éviter les problèmes similaires, nous mettons en œuvre les mesures suivantes :
- Augmenter la capacité de la base de données : développer les ressources pour mieux gérer la demande et l’activité des rapports simultanés.
- Renforcer la surveillance : amélioration de la surveillance des performances des bases de données pour identifier et traiter les problèmes potentiels de manière proactive
- Optimiser la gestion des rapports : présentation d’outils permettant de mieux gérer les récupérations de rapports et de minimiser les contraintes indésirables pour le système.