Resumen del problema
Recientemente, tuvimos un problema por el cual los informes en la aplicación no estaban disponibles temporalmente debido a una migración de infraestructura interna.
Causa encontrada
Durante el cambio del tráfico de informes de Kubernetes a Azure App Service, un servicio requerido no inició según lo previsto, lo que provocó una interrupción en el procesamiento de informes.
Resolución inmediata
Nuestros equipos de ingeniería y DevOps identificaron y resolvieron rápidamente el problema reiniciando el servicio afectado. Desde entonces, los informes han reanudado el procesamiento normal y cualquier trabajo pendiente se eliminó en unas pocas horas.
Acción preventiva
Para evitar incidentes similares, optimizaremos nuestros procedimientos de migración, mejoraremos el monitoreo y las alertas de servicios críticos, y reforzaremos la comunicación entre los equipos. Seguimos comprometidos con brindar un servicio confiable.