Resumen
El 29 de julio de 2025, a partir de las 1:23 p. m. UTC, los usuarios del entorno de producción de Estados Unidos experimentaron tiempos de carga de la página lentos y un rendimiento degradado del sitio. El problema se mitigó por completo y el rendimiento del sistema volvió a la normalidad.
Causa encontrada
Nuestra investigación reveló que un procedimiento de base de datos específico estaba creando condiciones de bloqueo, lo que resultaba en una cantidad inusualmente alta de procesos de base de datos simultáneos.
Resolución
Nuestro equipo de ingeniería aplicó una corrección en torno a la administración de la caché de la base de datos, que restauró el estado de la base de datos y normalizó los tiempos de respuesta web.
Acción preventiva
A corto plazo, realizamos mejoras en el procedimiento de la base de datos afectada para evitar condiciones de bloqueo similares. A largo plazo, mejoraremos nuestro monitoreo para detectar y abordar las degradaciones del rendimiento de manera proactiva antes de que afecten a los usuarios.