Resumen del incidente
Los días 15 y 16 de diciembre de 2024, algunos clientes que usaban bases de datos de EE. UU. experimentaron interrupciones con los informes programados y en la aplicación. Estas interrupciones fueron causadas por una tensión inesperada en el servidor de la base de datos, lo que provocó problemas de rendimiento.
Resolución:
Nuestro equipo abordó la situación de inmediato aumentando los recursos de la base de datos y optimizando el entorno, restaurando la funcionalidad y la estabilidad completas.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y estamos tomando medidas para evitar problemas similares en el futuro.
Próximos pasos para mejorar
Para mejorar la confiabilidad del sistema y evitar problemas similares, estamos implementando las siguientes medidas:
- Aumentar la capacidad de la base de datos: expandir los recursos para manejar mejor la alta demanda y la actividad de informes simultáneos.
- Fortalecer el monitoreo: mejorar el monitoreo del rendimiento de la base de datos para identificar y abordar de manera proactiva posibles problemas.
- Optimizar la administración de informes: presentamos herramientas para administrar mejor los reintentos de informes y minimizar la carga innecesaria del sistema.