Problema:
Creé una nueva automatización que se activará cuando ocurra un evento determinado, como la finalización del itinerario. ¿Se ejecutará esta nueva automatización para los usuarios que ya realizaron el evento, como aquellos que ya completaron el itinerario?
Causa:
Las automatizaciones no se ejecutan de forma retroactiva. Se activan solo para acciones que ocurren después de su creación.
Resolución:
Si necesitas ejecutar una automatización para todos los usuarios que ya completaron una acción, tendrás que forzar la acción para que se vuelva a realizar.
Nota adicional:
Por ejemplo, para volver a activar una automatización que se ejecuta en usuarios que completan un itinerario, es posible que debas cargar una plantilla de Actualización de usuarioseliminando una de las finalizaciones del usuario dentro del itinerario y, más tarde, cargar otro archivo de actualización de usuarios agregando la finalización de nuevo. Esto activará el itinerario para que se complete una vez más, lo que habilitará la automatización, que luego se ejecutará para ese usuario.