Problem:
Ich versuche, ein Video wiederzugeben, aber es wird nicht geladen oder es ist zu langsam.
Ursache:
Es gibt einige mögliche Szenarien:
- Deine Internetverbindungsgeschwindigkeit reicht nicht aus, um das Video zu laden
- Wenn Sie einen Browser wie Chrome verwenden, speichert er Informationen von Websites im Cache und in Cookies, was zu Problemen beim Laden und/oder Formatieren führen kann
- Das Video wird auf einer externen Plattform gehostet: Wenn Sie auf das Video klicken, werden Sie auf eine andere Plattform gebracht, um es zu reproduzieren. Degreed kann Ihnen da nicht helfen, da wir nur Probleme unterstützen, die in Degreed gefunden werden
- Das Video wird in Degreed gehostet (Sie können das Video wiederholen, indem Sie es in Degreed in einem Fenster abspielen), aber es gibt Warnmeldungen, Langsamkeit oder andere Probleme, die durch andere Variablen, wie z. B. die Videogröße, verursacht werden
- Bei dem Inhalt handelt es sich eigentlich nicht um ein Video, sondern um einen Videokanal-Link
Auflösung:
- Überprüfe, ob deine Internetverbindung schnell genug ist
- Prüfe, ob es sich bei dem Link um ein tatsächliches Video oder eine normale Webseite handelt. Wenn es sich um eine Seite handelt, müssen Sie möglicherweise einen neuen Inhaltstyp erstellen, z. B. einen Beitrag, um die Seite ohne Videovorschau zu teilen.
- Sie können Ihre Browerdaten löschen, indem Sie den Anweisungen im Artikel Cache und Cookies löschen des Google-Supports folgen.
- Bei Videos, die auf einer Plattform eines externen Anbieters gehostet werden, hat nur Ihre Organisation Zugriff darauf. Deshalb weiß auch nur Ihre Organisation, was die Ursache des Problems ist. Sie müssen sich daher an Ihre Führungskraft oder Ihren Degreed-Administrator wenden.
- Wenn das Video in Degreed gehostet wird:
- Wenn Sie ein Degreed-Lernender sind, können Sie das Supportteam bitten, die folgenden Punkte zu untersuchen. Klicken Sie
auf die Inhaltskarte des Videos und wählen Sie Ein Problem melden aus. Wählen Sie die entsprechenden Optionen aus und senden Sie sie an den technischen Support von Degreed, der die Informationen prüft. Achten Sie darauf, den genauen Titel des Videos, Details des Problems, das Sie haben, und einen vollständigen Screenshot des Inhalts anzugeben.
- Wenn Sie ein Degreed-Administrator sind, überprüfen Sie die ursprüngliche Dateigröße. Das Laden großer Dateien dauert länger und dies kann zu einer Langsamkeit bei der Wiedergabe des Videos führen. Kurze Videos (5 Minuten oder weniger) sollten nicht mehr als 100 MB groß sein. Wir empfehlen die Verwendung eines Video-Editors, um die Videogröße zu optimieren und zu verkürzen.
- Wenn Sie ein Degreed-Lernender sind, können Sie das Supportteam bitten, die folgenden Punkte zu untersuchen. Klicken Sie