Problem: Warum kann ich in einigen Videos in Degreed keinen Ton hören?
Ursache: Es kann mehrere mögliche Ursachen für dieses Problem geben.
Auflösung:
Um dieses Problem zu lösen, versuchen Sie die folgenden Schritte:
- Überprüfen Sie die Lautstärkeeinstellungen sowohl am Videoplayer als auch an Ihrem Gerät. Stellen Sie sicher, dass der Ton nicht stummgeschaltet ist. Manchmal sind die Lautstärkeeinstellungen des Videoplayers stumm oder auf sehr leise eingestellt.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Audioausgabegerät, z. B. Lautsprecher oder Kopfhörer, ordnungsgemäß verbunden ist und funktioniert. Wenn Sie externe Lautsprecher oder Kopfhörer verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass diese korrekt verbunden und aktiviert sind.
- Wenn Sie sich die Videos in einem Webbrowser ansehen, überprüfen Sie die Audioeinstellungen des Browsers, um sicherzustellen, dass der Sound aktiviert ist und für die Website, auf der die Videos gehostet werden, nicht blockiert ist. Versuchen Sie, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen, da diese manchmal zu Problemen bei der Wiedergabe führen können. Überprüfen Sie auch, ob Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Eine langsame oder instabile Internetverbindung kann zu Problemen bei der Audiowiederherstellung führen, wenn die Videos online gestreamt werden. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung, um sicherzustellen, dass sie stabil ist und genügend Bandbreite für das Streaming von Videos mit Sound hat.
- Versuchen Sie, in einem anderen Browser und Computer auf die Videos zuzugreifen.
Wenn nicht der oben genannten Schritte das Problem lösen, lesen Sie bitte den Artikel Welche Informationen sind erforderlich, wenn Sie ein Ticket mit dem technischen Supportteam von Degreed einreichen? und senden Sie ein Ticket mit Details zu Ihrer Erfahrung.