Quais informações devo fornecer ao enviar um ticket para a equipe de suporte técnico da Degreed? – Centro de Conhecimento

Descrição

Quero enviar um ticket de suporte com todos os detalhes necessários para que o suporte técnico da Degreed possa investigar o problema de forma eficaz. Que informações devo incluir?

Resposta

Observe que este artigo explica os detalhes importantes necessários ao enviar um ticket de suporte. Certifique-se de que cada ticket se concentre em apenas um problema.

Detalhes importantes que você deve incluir em todos os tickets de suporte
Informações que você deve fornecer para problemas relacionados a conteúdos e conclusões
Informações que você deve fornecer para problemas relacionados a dispositivos móveis

Detalhes importantes que você deve incluir em todos os tickets de suporte

Inclua uma breve descrição do que você está tentando fazer, do que não está funcionando ou do que você está procurando. Verifique se a descrição é concisa, mas contém o contexto.
Etapas que você está seguindo. Isso é necessário quando você estiver enfrentando um problema ou uma mensagem de erro.
Se houver uma mensagem de erro, copie e cole exatamente como ela aparece.
Compartilhe uma captura de tela completa da mensagem de erro ou do problema que você está encontrando.
Em caso de problemas de acesso, informe se você conseguir acessar. Em caso sim, informe a última vez que você fez login. Caso você seja um colaborador novo, é recomendável esperar pelo menos uma semana antes de abrir um ticket, pois muitas organizações criam contas automaticamente por meio de integrações de RH.

Informações que você deve fornecer para problemas relacionados a conteúdos e conclusões

Se o problema estiver relacionado a conteúdos ou conclusões, você deve sempre informar o título exato e o URL da Degreed do item. Geralmente, há vários conteúdos com títulos semelhantes ou idênticos, portanto, o compartilhamento do título e do URL precisos garante que o suporte investigue o item correto que você acessou. Se não souber como compartilhar o URL da Degreed de um item de conteúdo, siga este guia rápido:

Abra o cartão de conteúdo na Degreed
Selecione o ícone de aba … ou Compartilhar, dependendo da opção disponível
Clique no botão Copiar link e cole o URL no ticket

Nota: você pode desconsiderar esta etapa ao enviar o ticket pelo recurso Relatar um problema no cartão de conteúdo.
Informe o navegador e a versão que você está usando.

Se o problema estiver relacionado à ausência de conclusões, informe também:

Uma captura de tela da página inteira, mostrando o status de conclusão e a data exata de conclusão;
O URL completo do curso concluído na plataforma do provedor (não na Degreed). Basta copiar o link da barra de endereço na parte superior do navegador.
Qualquer outra comprovação de conclusão, se disponível (notificações por e-mail, histórico)
O nome exato e o URL da trilha ou plano, se o item de conteúdo fizer parte de uma trilha ou plano.
Uma captura de tela do status de atribuição, se o item de conteúdo tiver sido atribuído e ainda estiver pendente

Informações que você deve fornecer para problemas relacionados a dispositivos móveis

Além de redigir uma breve descrição do problema, copie as perguntas abaixo e inclua suas respostas ao enviar um ticket de suporte:

Você conseguiu acessar o conteúdo pelo navegador do seu telefone (e não pelo aplicativo da Degreed)?
Você consegue acessar os conteúdos pelo navegador do laptop/desktop (e não pelo aplicativo da Degreed ou pelo navegador móvel)?
Você tentou desinstalar e reinstalar o aplicativo da Degreed e realizar a ação desejada? Se não, tente e nos informe o resultado.
Você tem a versão mais recente do iOS/Android no seu telefone? Caso não tenha, instale-a. Se você fizer isso, anexe uma captura de tela que mostra a versão do sistema operacional do seu dispositivo.
Informe o modelo do seu telefone.
Confirme se você tentou fechar outros aplicativos no telefone, pois eles podem deixar o dispositivo mais lento.
Envie uma captura de tela completa ou um vídeo que mostre o problema ou o erro que está ocorrendo.

Observação adicional:

Para saber mais sobre como acessar suas atribuições, consulte este artigo: Como faço para acessar minhas atribuições?