Resumo do incidente:
Em 18 de novembro de 2025, entre 1h23 UTC e 8h15 UTC (cerca de 7 horas), os usuários tiveram problemas intermitentes para efetuar login nos ambientes de produção da Degreed nos EUA e no Canadá. Ao tentar efetuar login pela página de login principal, os usuários estavam recebendo uma mensagem de erro 500: “Opa, algo deu errado”.
Causa:
O problema foi causado por uma lacuna de configuração em nossos servidores de aplicativos web. Nosso sistema de login requer conexões HTTPS seguras para proteger seus dados. No entanto, a falta de uma configuração impediu nossos servidores de reconhecer corretamente as conexões de entrada como seguras quando passavam por nossa infraestrutura de nuvem do Azure. Isso gerou uma falha na validação de segurança do login, resultando nas mensagens de erro enviadas aos usuários.
Resolução:
Nossa equipe de engenharia identificou e aplicou a alteração de configuração necessária para garantir que os servidores reconheçam corretamente conexões seguras da infraestrutura do Azure. O problema foi totalmente resolvido às 8h15 UTC para ambientes nos EUA e às 7h53 UTC para ambientes no Canadá. Continuamos monitorando os sistemas por várias horas para garantir a estabilidade.
Impacto:
Durante esse incidente, os usuários não conseguiram efetuar login na Degreed pelo fluxo de login padrão. Usuários que já estavam com login feito conseguiram continuar usando a Degreed sem intercorrências.
Medidas preventivas:
Para evitar problemas semelhantes, estamos implementando várias melhorias:
- Padronização das configurações em todos os ambientes de produção para evitar discrepâncias.
- Adoção de testes automatizados que validam todo o fluxo de login por meio da nossa infraestrutura em nuvem antes de implementar as alterações.
- Aprimoramento dos sistemas de monitoramento para agilizar diagnósticos de problemas relacionados a configurações.
- Documentação e aplicação de práticas recomendadas de infraestrutura de nuvem em todos os ambientes.
Pedimos desculpas por eventuais inconvenientes causados por esse incidente. A segurança e a estabilidade da nossa plataforma são as nossas maiores prioridades, por isso, assumimos o compromisso de implementar as melhorias descritas acima.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de suporte.
Resumo:
Estamos cientes de que os usuários que estão tentando acessar www.degreed.com (banco de dados dos EUA) e www.degreed.ca (banco de dados do Canadá) tiveram problemas de login. Nossa equipe de engenharia resolveu o problema e agora está monitorando o desempenho do sistema para garantir a estabilidade.
12h10 CET: nossos engenheiros ainda estão trabalhando na resolução do problema, sem notícias no momento.
12h30 CET: o banco de dados dos EUA se recuperou, e os serviços de login estão disponíveis.
13h10 CET: o problema voltou a acontecer, e a equipe está investigando.
14h05 CET: nossos engenheiros ainda estão investigando o problema. Também estamos investigando uma possível conexão com a interrupção global da Cloudflare.
15h05 CET: nossos engenheiros ainda estão investigando o problema.
16h05 CET: nossos engenheiros ainda estão investigando o problema. O problema é exclusivamente relacionado aos serviços de login. Após o login, a Degreed funciona bem. Manteremos a página atualizada.
17h15 CET: a Degreed Canadá está de volta. Ainda estamos analisando a Degreed EUA.
17h44 CET: o problema com o login na Degreed EUA foi resolvido. Continuaremos monitorando por algumas horas para garantir a estabilidade geral.