Este artigo aplica-se a clientes que adquiriram uma licença do produto Academias e Marketplace de Conteúdos antes do major release de outubro de 2024. Se não souber se ele se aplica à sua organização, entre em contato com seu representante de experiência do cliente.
Em uma academia, pode ser preciso que você solicite e conclua um programa incorporado em um provedor externo. É possível remover um programa integrado do seu plano caso tenha solicitado algum por engano.
- Para remover um programa do Marketplace ou recurso da página Seu plano
- Para cancelar uma solicitação
Para remover um programa externo do seu plano
- Selecione Seu plano no menu de navegação à esquerda.
A aba Em andamento é selecionada por padrão, e os programas ativos, tanto o que estão em andamento quanto os que estão aguardando aprovação, são exibidos. - Localize o programa que deseja remover.
- Clique no menu de ações (
) ao lado do programa e selecione Remover programa.
A caixa de diálogo Remover programa é exibida. - Entre as opções disponíveis, selecione Sim ou Não.
- Sim: selecione esta opção caso você tenha usado o cartão virtual para pagar o programa que deseja remover.
- Especifique o valor pago e clique em Remover programa.
Eventuais créditos remanescentes da sua compra retornarão para o saldo do cartão virtual na sua verba total para educação.
- Especifique o valor pago e clique em Remover programa.
- Não: selecione esta opção caso você não tenha usado o cartão virtual para pagar o programa.
- Se sua empresa estiver utilizando cartões virtuais, o valor solicitado para o programa retornará para o saldo do seu cartão virtual na sua verba total para educação.
- Se sua empresa não estiver utilizando cartões virtuais, nenhuma transferência de crédito ocorrerá.
- Sim: selecione esta opção caso você tenha usado o cartão virtual para pagar o programa que deseja remover.
- Clique em Remover programa.
Para cancelar uma solicitação
- Caso sua solicitação de programa ainda não tenha sido aprovada, informe ao seu gestor ou administrador que você gostaria de cancelar a solicitação. Seu gestor ou administrador rejeitará a solicitação.
- Se sua solicitação de programa já foi aprovada, mas o pagamento ainda está pendente no aplicativo, remova-o do seu plano. Quando você faz isso, o crédito solicitado retornará do seu cartão virtual para sua verba para educação para que você possa utilizá-lo em outras oportunidades de aprendizagem. Se sua empresa não estiver utilizando cartões virtuais, nenhuma transferência de crédito ocorrerá.
- Se sua solicitação de programa já foi aprovada, e o pagamento já foi efetuado no aplicativo, remova-o do seu plano. Para fazer isso, é preciso especificar o valor pago pelo programa. O saldo remanescente retornará do seu cartão virtual para sua verba para educação para que você possa utilizá-lo em outras oportunidades de aprendizagem. Entre em contato com o provedor do programa para saber como obter um reembolso. Caso o crédito seja estornado para seu cartão virtual, entre em contato com um administrador para realocar esse crédito para sua verba para educação. Caso você não consiga reaver o valor pago, um administrador poderá aumentar seu limite de despesa para compensar o valor perdido.