Remover um programa do Marketplace ou recurso da página Seu plano (Academias e Marketplace de Conteúdos antes de outubro de 2024)

Este artigo aplica-se a clientes que adquiriram uma licença do produto Academias e Marketplace de Conteúdos antes do major release de outubro de 2024. Se não souber se ele se aplica à sua organização, entre em contato com seu representante de experiência do cliente.

É possível remover um programa do Marketplace ou recurso da página Seu plano caso sua solicitação tenha sido feita por engano.

• Para remover um programa do Marketplace ou recurso da página Seu plano
• Para cancelar uma solicitação

Para remover um programa do Marketplace ou recurso da página Seu plano

1. Selecione Seu plano no menu de navegação à esquerda.
   A aba Em andamento é exibida por padrão com seus programas do Marketplace e recursos ativos, tanto os que estão em andamento quanto os que estão aguardando aprovação.
2. Localize o programa do Marketplace ou recurso que deseja remover.
3. Clique no menu de ações () ao lado do programa ou recurso e selecione Remover programa ou Remover recurso.
   A caixa de diálogo Remover programa ou Remover recurso é exibida.
4. Entre as opções disponíveis, selecione Sim ou Não.
   • Sim: selecione esta opção caso você tenha usado o cartão virtual para pagar o programa ou recurso que deseja remover.
     • Especifique o valor pago e clique em Remover programa ou Remover recurso.
       Eventuais créditos remanescentes da sua compra retornarão para o saldo do cartão virtual na sua verba total para educação.
   • Não: selecione esta opção caso você não tenha usado o cartão virtual para pagar o programa ou recurso.
     • O valor solicitado para o programa ou recurso retornará para o saldo do seu cartão virtual na sua verba total para educação.
5. Clique em Remover programa ou Remover recurso.

Para cancelar uma solicitação

• Caso sua solicitação de programa do Marketplace ou recurso ainda não tenha sido aprovada, informe ao seu gestor ou administrador que você gostaria de cancelar a solicitação. Seu gestor ou administrador rejeitará a solicitação.
• Se sua solicitação de programa do Marketplace ou recurso já foi aprovada, mas o pagamento ainda está pendente, remova-o do seu plano. Quando você faz isso, o crédito solicitado retornará do seu cartão virtual para sua verba para educação para que você possa utilizá-lo em outras oportunidades de aprendizagem.
• Se sua solicitação de programa do Marketplace ou recurso já foi aprovada, e o pagamento já foi efetuado, remova-a do seu plano. Para fazer isso, é preciso especificar o valor pago pelo programa ou recurso. O saldo remanescente retornará do seu cartão virtual para sua verba para educação para que você possa utilizá-lo em outras oportunidades de aprendizagem.
  Entre em contato com o provedor do programa do Marketplace para saber como obter um reembolso. Caso o crédito seja estornado para seu cartão virtual, entre em contato com um administrador para realocar esse crédito para sua verba para educação. Caso você não consiga reaver o valor pago, um administrador poderá aumentar seu limite de despesa para compensar o valor perdido.