Aprovar ou rejeitar solicitações de reembolso (Academias e Marketplace de Conteúdos antes de outubro de 2024)

Este artigo aplica-se a clientes que adquiriram uma licença do produto Academias e Marketplace de Conteúdos antes do major release de outubro de 2024. Se não souber se ele se aplica à sua organização, entre em contato com seu representante de experiência do cliente.

Como gestor, você pode aprovar ou rejeitar solicitações de reembolsos feitas por usuários. 

• Para aprovar ou rejeitar uma solicitação pela página Aprovações
• Para aprovar ou rejeitar uma solicitação por e-mail
• Sobre as aprovações de gestores e de administradores
• Sobre as solicitações de pré-aprovação e as solicitações de reembolso

Para aprovar ou rejeitar uma solicitação pela página Aprovações

1. Clique em Aprovações no menu de navegação à esquerda.
2. Selecione Programas ou Recursos para ver todas as solicitações.
   A página Aprovações é exibida.
3. Localize a solicitação que você deseja aprovar ou rejeitar.
   1. Clique na aba Solicitações, Aprovadas, Rejeitadas ou Avaliação do gestor pendente no menu superior para filtrar as solicitações por status.
   2. Insira um termo no campo de pesquisa para encontrar as aprovações de um usuário específico.
   3. Filtre as solicitações por provedor, nome do programa, nome, custo estimado, data ou centro de custo.
4. Para saber mais sobre uma solicitação, clique em Detalhes.
   A página Analisar detalhes é exibida.
   
   1. Analise os detalhes da solicitação e escreva uma observação sobre a sua decisão.
   2. Clique em Aprovar ou Rejeitar.
5. Para aprovar a solicitação, clique no ícone ✅.
6. Para rejeitar a solicitação, clique no ícone .

Para alterar o centro de custo, clique no centro de custo atual ao lado da solicitação e digite o nome de um centro de custo ou escolha outra opção no menu suspenso.

Para aprovar ou rejeitar uma solicitação por e-mail

Se as notificações de solicitações de aprovação do gestor estiverem ativadas nas suas configurações, você receberá um e-mail quando um usuário fizer uma nova solicitação de reembolso.

1. No e-mail, clique em Ver solicitação.
   A página Aprovações é exibida.
2. Para saber mais sobre uma solicitação, clique em Ver detalhes.
   A página Analisar detalhes é exibida.
3. Analise os detalhes da solicitação e escreva uma observação sobre a sua decisão. 
4. Clique em Aprovar ou Rejeitar. 
   Dependendo da decisão e da configuração de notificação por e-mail dos administradores, eles também receberão um e-mail para aprovar ou rejeitar a solicitação.

Sobre as aprovações de gestores e de administradores

Se sua empresa tiver ativado um processo de aprovação em duas etapas, as solicitações precisarão da aprovação de um gestor e de um administrador. Quando a solicitação é feita, ela é primeiro enviada para um gestor. Se ele a rejeitar, nada mais acontece. Se ele a aprovar, a solicitação vai para um administrador que a aprova pela segunda vez ou a rejeita.

Os administradores podem tomar a frente em solicitações que estão aguardando a aprovação do gestor. Nesse caso, a solicitação vai direto para o estágio de aprovação do administrador. Por outro lado, os administradores não podem reverter ou alterar decisões de gestores. Por exemplo, se um gestor rejeitar uma solicitação, o administrador não pode aprová-la.

Sobre as solicitações de pré-aprovação e reembolso

Para se qualificar para reembolsos, o usuário deve solicitar duas rodadas de aprovações do gestor e de um administrador, dependendo da configuração definida pela empresa. Primeiro, o usuário precisa encontrar o programa ou recurso que deseja comprar e solicitar a pré-aprovação da compra. Após a pré-aprovação, o usuário pode efetuar a compra. Em seguida, ele deve solicitar uma segunda aprovação de reembolso. Após a aprovação do reembolso, o usuário será reembolsado pela compra. É possível fazer mais de uma solicitação de reembolso para um mesmo programa ou recurso pré-aprovado.