Vous trouverez ci-dessous une liste des questions les plus fréquemment posées sur votre profil dans Degreed.
Lorsque j’essaie de me connecter à Degreed, pourquoi le message d’erreur « Impossible de créer ou de localiser le compte » s’affiche-t-il ?
Cette erreur peut se produire pour les raisons suivantes :
- Vous n’avez pas de compte dans Degreed ;
- Votre organisation n’a pas activé la création automatique de compte avec authentification unique (SSO) ; ou
- Votre organisation n’envoie pas les informations de demande d’authentification SSO correctes à Degreed lorsqu’elle tente d’accéder à la plateforme avec l’authentification SSO.
Si vous recevez cette erreur, vous pouvez envoyer une demande d’assistance. En rédigeant votre demande, indiquez :
- Votre nom complet
- L’adresse e-mail de votre organisation
L’assistance technique de Degreed examinera votre demande et contactera votre organisation pour créer votre compte ou mettre à jour vos informations.
Lorsque j’essaie de me connecter à Degreed avec l’authentification unique, pourquoi le message d’erreur « Null UserProfile after CreateOrGetUserProfile for <organisation>. Org SsoAutoCreateProfile » s’affiche-t-il ?
Cette erreur peut apparaître si votre organisation n’envoie pas les informations de demande d’authentification SSO correctes à Degreed lorsqu’elle tente d’accéder à la plateforme avec l’authentification SSO.
Contactez l’équipe interne de votre organisation responsable des données des fournisseurs d’identité et demandez-lui de vérifier les informations de profil enregistrées.
Lorsque j’essaie de me connecter à Degreed, pourquoi le message d’erreur « L’e-mail ou le mot de passe fourni est incorrect » s’affiche-t-il ?
Ce message d’erreur s’affiche dans les cas suivants :
- Vous avez saisi des identifiants incorrects. L’adresse e-mail et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter doivent être les mêmes que ceux utilisés lors de la création du compte.
-
Vous utilisez une URL incorrecte pour accéder à Degreed. Chaque compte degreed.com est associé à un centre de données. Assurez-vous d’utiliser l’URL du centre de données auquel votre compte est associé. Le tableau ci-dessous vous aidera à trouver l’URL de base de votre centre de données.
Centre de données
URL de base
Entreprises basées aux États-Unis
Entreprises basées en Europe
Entreprises basées au Canada
Assurez-vous d’avoir saisi les identifiants corrects et d’utiliser l’URL appropriée. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, vous pouvez soumettre une demande d’assistance à Degreed. Lorsque vous créez votre ticket, indiquez votre nom complet et l’adresse e-mail de l’organisation associée à votre compte Degreed.
Lorsque j’essaie de me connecter à Degreed, pourquoi le message d’erreur « Connectez-vous avec l’adresse e-mail de votre organisation » s’affiche-t-il ?
Ce message d’erreur peut s’afficher si votre domaine de messagerie (l’adresse du site Web située après le « @ » d’un e-mail) n’a pas été ajouté à la liste des suffixes d’e-mail requis de votre organisation. Contactez l’administrateur ou l’équipe d’assistance de votre organisation, ou soumettez un ticket à l’assistance de Degreed. L’administrateur de l’organisation examinera votre adresse de domaine et demandera qu’elle soit ajoutée à la liste de suffixes d’e-mail autorisés.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe ou si votre mot de passe n’est pas reconnu lorsque vous essayez de vous connecter à Degreed, cliquez sur Définir/réinitialiser le mot de passe à partir de l’écran de connexion Degreed. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation de votre mot de passe, il est possible que votre compte ait été configuré avec une adresse e-mail temporaire utilisée uniquement à des fins d’accès. Contactez l’équipe interne de votre organisation pour qu’elle vous aide à réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne savez pas qui contacter au sein de votre organisation, vous pouvez soumettre une demande d’assistance.
Lorsque vous pourrez à nouveau accéder à Degreed, ajoutez une adresse e-mail personnelle ou secondaire à votre profil afin de pouvoir récupérer votre mot de passe à l’avenir.
Pourquoi un utilisateur qui a quitté l’organisation apparaît-il toujours comme abonné sur mon profil ?
Si l’utilisateur conserve son profil après avoir quitté l’organisation et que la visibilité de son profil est définie sur Public, il continue de figurer parmi vos abonnés.
Puis-je ajouter un livre à mon profil s’il n’apparaît pas dans la liste déroulante ?
Les livres qui apparaissent dans la liste déroulante proviennent de l’API Google Books. Par conséquent, si un livre n’apparaît pas dans Google Books, il n’est pas détecté par Degreed et ne peut pas être ajouté à votre profil.
Pourquoi un cours que j’ai terminé ne s’affiche-t-il pas en tant que tel dans mon profil ?
Lorsque vous terminez du contenu à partir d’un système tiers, il peut s’écouler jusqu’à 72 heures avant que ce système signale votre état d’avancement à Degreed. Une fois les données reçues par Degreed, l’élément de contenu est ajouté à votre collection dans votre profil Degreed, et tous les signaux de compétences associés s’affichent sur la page Compétences de votre profil. Vous devez patienter entre 24 et 72 heures pour que le cours soit marqué comme terminé.
Après un délai d’attente de 72 heures, vous pouvez soumettre une demande d’assistance. Lorsque vous soumettez un ticket, veuillez inclure :
- Votre nom complet
- L’adresse e-mail de votre organisation
- Une capture d’écran de l’état d’avancement sur le site du fournisseur
- L’URL Degreed de l’élément (par exemple, https://degreed.com/videos/degreed-you?d=3190155&contentSource= ou https://<votre organisation>.degreed.app/videos/degreed-you?d=3190155&contentSource=)
- La date de complétion
- Un document certifiant que vous avez terminé l’élément, si vous en avez reçu un
Pour plus d’informations, consultez l’article Contenu, parcours et plans terminés.
Comment supprimer mon compte Degreed ?
Pour supprimer votre compte, suivez les instructions ci-dessous en fonction du type de compte dont vous disposez.
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Les comptes d’entreprise sont créés et gérés par une organisation.
Si votre compte est associé à une organisation, c’est l’équipe interne de votre organisation qui doit le supprimer. Si vous ne savez pas exactement qui contacter dans votre organisation, vous pouvez envoyer une demande d’assistance à Degreed. Lorsque vous envoyez votre demande, indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte Degreed.
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Les comptes de clients sont des comptes personnels qui ne sont pas gérés par une organisation.
Pour supprimer votre compte client :
- Cliquez sur Profil dans l’en-tête de n’importe quelle page Degreed.
Votre profil s’affiche avec l’onglet Vue d’ensemble ouvert par défaut. - Cliquez sur Paramètres.
La page Paramètres du profil s’affiche avec l’onglet Profil ouvert par défaut. - Cliquez sur l’onglet Compte.
- Cliquez sur Supprimer.
Votre compte est supprimé.
- Cliquez sur Profil dans l’en-tête de n’importe quelle page Degreed.
La notification me demandant de mettre à jour mes compétences apparaît-elle souvent dans l’onglet Compétences de mon profil ?
Cette notification doit s’afficher tous les 90 jours.
Pourquoi le nombre d’événements ne s’affiche-t-il pas en haut de mon onglet Activités ?
Actuellement, les événements, les formations assignées, les publications et les expériences ne s’affichent pas en haut de l’onglet Activité du profil de l’utilisateur. Seuls les points, les articles, les livres, les vidéos, les cours et les podcasts peuvent apparaître. Vous pouvez consulter l’activité de l’événement dans le graphique Bilan des formations de l’onglet Activité.
Lorsque je recherche et ajoute un podcast à mon profil, pourquoi les épisodes ne sont-ils pas tous répertoriés dans le champ Épisode ?
Lorsque vous recherchez le nom d’une chaîne de podcast dans le champ Nom ou URL du podcast, Degreed récupère les chaînes de podcast Itunes Apple qui correspondent au nom et suggère des épisodes connexes.
Les épisodes de cette chaîne de podcast ne sont pas tous répertoriés dans le champ Épisode pour les raisons suivantes :
- Comparé au site web principal, il se peut qu’iTunes dispose d’un nombre d’épisodes limité.
- Certains épisodes contiennent une balise de contenu explicite sur iTunes.
- Certains épisodes sont exclus ou non détectables en raison d’autres restrictions.
Si vous ne trouvez pas l’épisode que vous recherchez dans la liste, collez l’URL de l’épisode du podcast dans le champ Nom ou URL du podcast pour rechercher l’épisode au lieu de saisir un nom de podcast. Saisissez les informations relatives au podcast dans les champs requis et cliquez sur Enregistrer.
Pourquoi le tableau Bilan des formations de mon onglet Activité n’affiche-t-il pas un événement à la date à laquelle il a eu lieu ?
Le graphique Bilan des formations affiche la date à laquelle l’événement est ajouté à Degreed, et non le jour où l’événement a eu lieu. Par exemple, si vous ajoutez un événement le 1er octobre et que l’événement a eu lieu le 15 septembre, l’onglet Activité affiche la date de l’événement comme étant le 1er octobre.
Lorsque j’essaie d’accéder à un cours SAP SuccessFactors, pourquoi le message d’erreur « Identifiant d’entreprise non valide » s’affiche-t-il ?
Ce message d’erreur s’affiche lorsque votre organisation n’a pas d’intégration avec SAP SuccessFactors dans Degreed. Contactez votre manager ou votre équipe interne pour obtenir une assistance supplémentaire.
Pourquoi mes e-mails des tendances du jour et de la semaine suggèrent-ils des contenus dans une autre langue ?
Il est possible que vos e-mails des tendances suggèrent des contenus dans une langue différente de celle que vous avez sélectionnée dans votre profil, car les contenus proviennent de sources différentes.
Certains contenus proviennent du catalogue externe, comme votre flux. Pour certaines sources, Degreed n’a aucun contrôle sur la langue par défaut.
Les contenus suggérés peuvent également provenir d’un fournisseur interne en lien avec vos compétences, les personnes que vous suivez, le contenu que vous avez partagé ou qui vous a été assigné, ou les groupes dont vous êtes membre. Par exemple, si vous suivez une personne dont le contenu provient d’autres sources et est rédigé dans des langues différentes, vous recevrez certainement des e-mails des tendances suggérant du contenu dans ces langues.
Puis-je télécharger une liste de tous les contenus que j’ai terminés dans Degreed ?
Non, l’option permettant de télécharger une liste de tous les contenus terminés dans Degreed n’est pas disponible. Cependant, vous pouvez afficher tous les éléments que vous avez terminés dans l’onglet Collection de votre profil.
Pourquoi un message d’erreur s’affiche-t-il lorsque j’ajoute une adresse e-mail secondaire sur mon profil ?
Si le message d’erreur « Désolé ! Votre adresse e-mail personnelle ne peut pas être identique à l’adresse principale entrée dans le système. » s’affiche, l’adresse e-mail que vous ajoutez en tant qu’adresse e-mail secondaire est probablement associée à un compte client. Pour résoudre ce problème, connectez-vous à votre compte client pour supprimer ce compte. Une fois le compte supprimé, vous pourrez utiliser cette adresse e-mail comme adresse e-mail secondaire pour le compte de votre organisation. Pour plus d’informations, consultez l’article Comment supprimer mon compte Degreed ?.
Pourquoi ne puis-je pas enregistrer mes modifications lorsque j’essaie de mettre à jour les paramètres de mon profil ?
Si le bouton Enregistrer les modifications n’apparaît pas lorsque vous essayez d’enregistrer les paramètres de votre profil, assurez-vous que vous n’utilisez pas de caractères spéciaux non pris en charge dans les champs Prénom et Nom.
Les caractères spéciaux suivants ne sont pas pris en charge :
@`~#$%\^&*()_+={}\|;:"<>,.?
Supprimez les caractères spéciaux et réessayez d’enregistrer les paramètres. Si le bouton Enregistrer les modifications n’apparaît toujours pas, supprimez les cookies et videz le cache de votre navigateur. Fermez votre navigateur, puis rouvrez-le. Vous pouvez également ouvrir une fenêtre en mode de navigation privée ou essayer à l’aide d’un autre navigateur. Si le problème persiste, veuillez contacter l’assistance technique Degreed.
Pourquoi une page blanche s’affiche-t-elle lorsque je me connecte à Degreed ?
- Videz le cache ou supprimez les cookies de votre navigateur, puis connectez-vous directement à l’adresse https://degreed.com/account/login ou https://<votre organisation>.degreed.com/account/login.
- Désactivez les extensions éventuellement actives dans le navigateur.
- Connectez-vous à Degreed en ouvrant une fenêtre de navigation privée dans votre navigateur.
- Essayez de vous connecter avec un autre navigateur.
- Si vous utilisez un VPN, déconnectez-vous et essayez de vous connecter à nouveau.
- Connectez-vous via une autre connexion réseau.
- Connectez-vous à l’aide d’un autre ordinateur ou d’un autre appareil.
Si le message d’erreur « Désolé ! Un problème est survenu lors de l’obtention des éléments. » s’affiche en bas de la page, vous devrez peut-être mettre à jour la langue d’affichage de Degreed. Après avoir mis à jour la langue d’affichage, revenez sur votre page d’accueil pour voir si le contenu se charge correctement.
Pourquoi des personnes, des compétences, des groupes ou des parcours ont-ils été ajoutés automatiquement à mon profil ?
Lorsque vous suivez un plan qui contient des personnes, des compétences, des groupes ou des parcours, le contenu et les ressources sélectionnées apparaîtront automatiquement dans votre flux d’apprentissage. Développez et passez en revue la liste complète des contenus auxquels vous serez inscrit lorsque vous suivrez un plan. Décochez les compétences, les personnes, les groupes ou les parcours que vous ne souhaitez pas suivre avant de cliquer sur Suivre le plan.
Existe-t-il un jeu de couleurs en mode sombre qui peut être activé dans Degreed ?